空调市场调研 售后也是关键

“空调之父”卡里尔发明了第一台空调，从此，空调成为人们生活中不可或缺的电器以光速不断发展。如今，消费者在选购空调时关注许多因素：质量、品牌、价格、外观、耗电量、寿命、功能，还有一个相当重要的就是服务，尤其是售后服务。经过空调市场调研发现，不同的消费者有着各自的考虑，从而选择不同的空调品牌，例如选择格力通常是因为其技术较其他国产品牌要好，空调质量好、制冷效果好，使用寿命较长，性价比高。选择美的是因为其出色的变频功能，可以节省不少电量，既经济又环保，而不选择它的原因也许是因为变频空调的外机较大安装不便。而近年来迅速崛起的海信空调，消费者信赖的原因并不主要是质量或是耗电率，而是其出色的售后服务。在对消费者的空调市场调研中，不少顾客提到海信的维修师傅进门有礼貌，并带有鞋套，全程努力维修空调，不收受客户恩惠，不被外界干扰，只尽本分。售后服务也是关键，出色的售后将极大促进提高消费者的品牌忠诚度。