酒店满意度调查 抓住客户心 扼紧效益点

 出游出差，住宿是一大关键，对于酒店的要求，不仅体现在价格，也在服务。人们的生活水平越来越高，对于享受性消费的要求也会越来越高。目前遍地都是酒店的情形，促使行业间的竞争愈加激烈，各大小酒店纷纷在装修风格、主题形象、优惠活动等方面费尽心思，以提高入住率。掌握消费者的消费动机，对于酒店经营策略的调整至关重要，这就需要开展酒店满意度调查，实时了解市场动向。
  酒店的接送服务，卫生情况，前台服务，客房服务，餐饮美味度及丰富度，附加消费价格，交通便捷度，设施实用性，公共设施，服务员的服务效率，娱乐设施，安保力度，隔音效果，等等，是通常酒店满意度调查所包括的方面。酒店开展满意度调查，其目的除了推进自身设施与服务的完善，也是为了调查客户是否会有二次入驻，以及是否会向他人推荐，毕竟酒店的品牌忠诚度也是其经营的最终目标。