客户满意度调查的作用

客户满意度调查就是用调查来评价企业的产品等项目在客户心目中的满意程度，而且，客户满意度也是可以确定出那些因素对于客户的满意程度有影响，我们通常是根据统计学的相关指标来反映这个指标，我们也是可以从经济学还有科学的角度来研究与分析客户的满意程度的影响因素。更具客户满意调查的统计的相关数据，我们可以综合得到客户对于企业的满意程度的指标，现在，客户满意度调查在市场调查行业中可谓是发展迅速的一个调查技术，而且客户满意度调查也是得到了广泛的应用。那么，客户满意度调查的目的是什么呢？

通常，我们可以将客户满意度调查的主要目的分为五个部分，分别是确定是什么导致了客户的满意度的差异，也就是说，什么是影响客户满意度的主要因素。另外一个目标就是为了能够发现企业的竞争对手的客户满意度，这样企业就能够知己知彼，这样对于企业的产品甚至是企业的房展都是非常有好处的，企业也是迫切的需要这样的信息。

客户满意度调查的一个重要的目的包括了决策出适当的行动来提高客户的满意程度。客户满意度调查从调查的内容上来看是可以分为两类的，一个就是基于客户的感受的客户满意度调查，另外一个就是企业的地位调查，相对于客户感受调查，企业的地位调查更加客观合理。