客户满意度调查对于企业的影响

客户满意度调查的分类上可以以调查的内容上来分类，可以是客户感受调查还有客户的市场地位的调查，这样的分类方式是根据调查的内容上来分类的。所谓的客户的感受调查，主要就是调查客户对于企业产品的满意程度以及感受情况，这一类的调查是可以来比较企业与客户的期望之间的差距，这也是能够给企业的决策者提供足够合理的决策依据，能够更好的了解市场，了解客户的消费情况，甚至是客户的心理变化趋势等等。

顾客感受调查能够让调查者更好的分析市场行情，以及对未来的市场做一个合理的预测。另外一个分类就是市场地位调查了，这个调查方式四涉及到了所有的客户，而且对于企业来说是非常说服性的，市场地位调查不但问及到了客户对于公司的一下看法，而且，还有涉及到客户对于其他公司企业的看法，这些企业都是他们的竞争对手。

与客户感受调查相比，市场地位调查是更加全面客观的，市场地位嗲才哦啊或也是可以看出这个行业的公司的排名情况的，而且，在某县程度上，能够看出客户的满意度的影响因素，能够确定不同的公司之间不同的感受还有不同的优劣，我们在进行客户满意度调查的时候，应该要明确我们的调查目标，这样我们才能够有的放矢。很多企业对于客户满意度调查也是非常重视的，能够体现客户为主的思想。