客户满意度调查的作用

什么是客户满意度调查呢？所谓的客户满意度调查就是衡量企业是否能够满足客户的期望，或者是顾客对于企业产品的满意程度，换句哈说，就是调查顾客的满意程度，满意度调查能够找到与客户的满意度有关的因素，我们通常用统计的相关指标来放映客户的满意度。我们通常是根据这些统计数据来得到有关的客户满意度，客户满意度调查是现在发展比较快而且是非常广泛应用的调查技术。调查目的是什么呢？

我们调查的核心目的就是确定产品对顾客的满意程度，通常我们需要达到五个目标，他们分别是通过客户满意度调查，确定影响客户满意度的主要影响因素，另外一个目标就是评价企业的客户满意度还有竞争者的满意度调查。对于企业来说，要想在市场上立足，就要知己知彼，不但要知道自己的产品的客户满意度，而且对于竞争对手的客户满意度有一定的了解，这样就能够给企业的管理层更多的决策依据。

从客户满意度的调查内容上看，客户满意度调查是可以分为顾客的感受方面的调查还有市场的地位的调查，顾客感受调查顾名思义就是调查企业的顾客对于产品的满意程度，换句哈说就是以顾客为调查对象，收集顾客的满意情况，并整理与分析研究，顾客感受调查，主要目的就是评价企业与客户对于产品的期望程度的差距。