客户满意度的目标

什么是客户满意度调查，所谓的客户满意度调查主要就是用来衡量一家企业是否能够满足顾客的相关的要求。具体的来说，客户满意度调查就是用来研究公司的产品或服务是否能够达到顾客的期望。客户满意度调查的主要任务就是用来找出是什么影响了客户的满意程度，这样就能够找到关键的客户满意度因素，对于提高客户感受满意度是很有帮助的，能够更好的提高客户满意度的综合指标。

在这些年来，客户满意度调查也是在市场营销行业有着广泛的应用。客户满意度调查的目标有哪些呢，客户满意度调查最常见的五个目标分别是，确定顾客的满意的关键因素，以及估计公司还有相关的竞争对手的满意度的指标，而且也是有控制全过程的功能，另外，客户满意度调查也是能够更好的提供相关的产品更新换代的任务。客户满意度调查有什么相关的额分类呢？

最常见的两种分类就是顾客感受满意度以及市场地位调查的方式。顾客感受满意度的调查对象就是公司自己的顾客，主要任务就是为了衡量顾客的满意程度，这样是可以比不同公司的差距的。而市场地位调查就涉及到了不同的公司，这样也是有更好的客观性，不但能够研究调查顾客的感受看法，而且也是能够更好的了解顾客对于竞争对手的满意程度，对于公司的长期发展是很有帮助的。