神秘顾客的由来

什么是神秘顾客，所谓的神秘顾客就是通过严格培训的调查员，在一定的时间里面扮演顾客，来对事先设计好的问题进行评价，简单的来说，神秘顾客其实是一种调查方式。神秘顾客是一种有效的调查方式，因为被调查的对象，因为不能够识别神秘顾客的的真实身份，所以，这种调查方式是可以较为真实准确地体现出被调查对象的实际情况。

最早的神秘顾客的调查方式是由一些大型的跨国公司提出来的，比如说有我们熟悉的肯德基，以及飞利浦这样的大型的跨国公司，神秘客户的调查方式也是可以更好的提供管理服务。什么客户最早是怎么出现的呢，最早的神秘顾客是在美国的零售行业以及相关的银行行业，神秘顾客主要就是用来防止员工进行偷盗行为。在之后的一段时间里面，神秘顾客也是成为了一种常见的评估客户服务的方式。

在上个世纪的七十年代与八十年代之间，美国的一家公司普及了神秘顾客的评价方式，这样也是为公司的发展提供了广阔的空间，在上个世纪的九十年代，因为互联网的迅速发展，神秘顾客也是有了快速的发展，并且得到了人们的广泛认可。我们知道，神秘顾客主要是由像肯德基，飞利浦这样的国际大公司引进中国国内的，并且在这些公司的连锁分布发挥着很重要的作用。对于公司企业的长期发展也是很重要的。