神秘顾客的发展

我们所说的神秘顾客就是一些公司对于公司内部进行调查的调查员，这些调查员都是有经过公司的严格培训训练的，神秘顾客也是在固定的时间地点里面扮演成了普通的顾客，对于这些企业的连锁分部来说，他们是很难发现这些神秘顾客的真实身份的。总的来说，神秘客户主要就是一种特定的对问题进行评价评估的一种商业调查方式。正是因为神秘顾客经过了严格的公司培训，所以，他们是很难被发现的，所以，神秘顾客的调查方式也是能够比较客观全面的了解公司的真实情况。神秘顾客最早是从一些大型的跨国公司引进国内的，这些公司包括了像肯德基，诺基亚等大型的国际企业公司。

对于很多的西方人来说，他们对于简单或者复杂的事情，都是会分成若干的步骤完成的，对于他们来说，这些事情都是有严谨的标准的，需要比较客观的检查。对于大型国际公司麦当劳来说，他们在全世界都是有什么顾客的调查项目的，这也常常被称为是影子顾客，中国也是有同样的项目的。

这个项目的目的就是想要通过一个普通的消费者的角度来衡量评价餐厅的品质以及食品的清洁卫生程度。另外，神秘顾客也是可以帮助麦当劳的相关的管理人员对于表现良好的员工进行嘉奖。因为神秘顾客的的调查方式是随机的，所以对于员工来说分秒钟都是不敢懈怠的。