神秘顾客的作用

什么是神秘顾客，神秘顾客顾名思义就是很难被识别出来的，这些顾客具有特别的身份，他们通常是通过了相关公司的严格的培训的，他们通常来说是非常有经验的调查人员的，他们的主要任务就是用来评价一些公司连锁公司的服务质量，以及相关的产品质量，卫生情况，以及环境情况。

总的来说，神秘顾客就是用来研究公司服务情况的调查人员。那么，神秘顾客是怎么来的呢。在中国的神秘顾客的相关的调查项目，主要都是由像肯德基，麦当劳，以及飞利浦这样的大型的跨国公司来引进的，这些公司在中国以及其他的国家都是有很多的子公司的，为了研究评价他们的服务质量等相关的指标，神秘顾客的调查方式就是一种非常不错的调查方式，对于这些跨国公司来说，这也是一种非常有效的调查方式了。

神秘调查最早是出现在美国的零售行业以及相关的银行产业，这些公司为了防止零售行业的员工进行偷盗行为，在上个世纪的七十年代到八十年代之间，神秘顾客得到了广阔的发展空间，在上个世纪的九十年之后，神秘客户的调查方式得益于互联网的迅速发展，在互联网领域也是有着不错的表现，并且得到了人们的充分的认识与认可。比如说，麦当劳就是比较常用到神秘顾客调查方式的公司了，他们也是经过公司严格培训的调查人员。