顾客满意度调查有利于企业明确竞争优势，发现同业差距

当今社会是一个产品和服务多元化的社会，但是从事同一行业的不同企业和人才还是很多。因为管理理念、人才培养、科学技术等方面的差异，这些同业企业之间也是存在着差距的。这些差距企业仅仅通过一些报表数据和横向比较不能够完全发现，这时候，通过顾客满意度调查不失为一个很好的选择。
每个人每天都在消费不同的产品和服务，或者享受不同公司提供的相同性质的产品和服务。人都是有比较意识的，同样功能的东西肯定会选择那个能更好的满足自己需求的那个或者更便宜方便的那种。这就会形成同业间的竞争，这个时候，通过顾客满意度反映出来的东西就有很多，你的优势和差距都会显露出来。
对于企业自己的竞争优势，一定要继续保持，这样可以保证顾客满意度；对于自己和同业之间的差距企业要根据自身的情况进行改善，取长补短，学习别人好的经验，来提高自己自身的竞争力，从而在保证原有顾客满意度的基础上进一步提高顾客的满意程度。
当然，这时对客户满意度的调查就需要一个完整的专业的体系。天会调研宝是一个很好的选择，我们不需要顾客也不需要去了解复杂的满意度模型，只要在调查宝中采用已经设定好的满意度测评表直接进行测评就可以了，由此得出的结果也是很专业的。