顾客满意度最先反映商品或者服务的质量

整个市场由买方和卖方组成，有时候还会有中介的第三方，卖方通常是企业，买方就是消费者顾客。顾客是使用商品，享受服务的最直接的主体，他们对商品和服务的满意程度就是顾客满意度，而这种满意程度也决定着他们会不会二次消费，也反映出商品和服务好不好。
顾客满意度的高低反映企业商品和服务的质量，如果一个企业它的商品和服务的质量很高，能够满足顾客当初选择这类商品或者服务是的需求，那么满意就会高，反之，满意度会相应降低。从这些满意度数据当中，企业可以判断出自己企业所生产的商品和提供的服务效果和质量如何。
顾客满意度的高低决定着这些顾客会不会进行再次消费，社会中的人群不但有从众心理，也会根据自己以往的经历和经验来决定一些事情。如果在这次消费的过程中顾客很愉快，需求得到了极大的满足，当他再次有这种需求的时候，他就会根据以前的经验再次选择同样的的商品或者服务。反之，如果他在某次消费中需求没有得到满足，他就会通过其它途径或者其他公司的商品或者服务使自己得到满足，并且不会消费同样的产品。
企业要时刻关注顾客满意度，从而判断自己产品和服务的质量，这时候天会调研宝就是一个很好的选择。简单方便快捷，可以随时反映出企业所需的数据和顾客满意的情况。