客户满意度以可口可乐公司为例

可口可乐公司如今已家喻户晓，在其成功的背后有着什么样的故事呢？1981年，可口可乐公司进行了一次客户满意度调查。调查的对象主要为对于公司有所抱怨的顾客。经过调查，分析所得数据发现：多数人对于可口可乐公司有所抱怨的时候会向其他人转述；对可口可乐公司完全满意的人也会向其他人转述；对于可口可乐公司完全满意的人会增加购买同公司的产品，对于抱怨未得到妥善解决的人会减少购买同公司的产品。由此发现，顾客对于公司的态度看法是极其重要的，公司盈利的多少与顾客满意度成正比。因此，可口可乐公司会定期进行客户满意度调查，从中发现自身不足以及了解客户的需求，进而改进自身产品，长此以往，积累了众多好口碑，品牌树立了，产品自然顺利销往各地，成功便是由此而来。
从可口可乐公司的例子可以看出，客户的满意程度对于企业的运营至关重要，一个产品推出是否成功，一个服务品质是否优秀，都是从客户满意度中反映出来的，要想改善企业产品与服务，要想获得一致好评，要想获取理想利润，就要做好客户满意度调查工作。