如何提高客户满意度

经常坐飞机的人仔细观察的话都会有一种感觉，国内航班的空姐时常保持微笑，但有的并不是真的在看着你，只是保持职业性的微笑而已。而国际航空公司的空姐虽然也是职业要求的微笑，但多了一层这是为了乘客满意的性质，看似一点细微的差别都会大不同。认可自己的工作价值，以客户满意度为服务宗旨，才能更好地投入工作，取得良好绩效表现。各大调研公司与机构都证明了，假使企业员工都充满着活力、具备良好的职业与心理素质，都更能提升客户满意度。除了提供热情周到的服务之外，产品本身的质量与功能也是至关重要，一单食品安全问题的曝光可能在短时间内无论做出什么样的公关动作，企图挽回损失与名誉，都很难再次取得消费者信任，赢回客户的满意度与忠诚度。同时，还要兼顾售后与投诉建议，目前许多快递公司都设置了投诉通道供客户提出建议或投诉，投诉并不全是坏事，而是催促企业进步的强劲动力，发现问题才能解决问题，妥善处理客户意见也能相应地提升客户的满意度。