第三方客户满意度调查 收获用户的真实体验

第三方客户满意度调查，顾名思义，就是借助第三方的力量来调查自有顾客对产品的感受和评价。在这个过程中，由于借助第三方专业机构来实施调查的整个过程，客户对产品的回答会更显得无后顾之忧，从而更能收获用户的真实体验。
早些日子，在移动互联网表现较为领先的第三方数据挖掘和整合营销机构艾媒咨询发布了一项关于2013-2014年中国无线音乐市场年度报告。在这份报告中指出，在2013年中国手机音乐客户端用户满意度方面，满意度排名领先的是多米音乐。报告显示，2012-2013年，多米音乐的用户发展规模表现出了令人较为满意的增长态势，不仅稳固了多米音乐在手机移动端的领军地位，更是奠定了多米良好口碑和赞许的基础。
与此同时，随着智能手机的普及，而中国无线音乐用户听音乐也主要以消遣、放松为主，也通常是在乘坐交通工具、休息或者是户外行走时听听音乐。所以在当下，音乐客户端的市场规模还有较大的提升空间。
通过这样一份来自第三方数据的报告，我们能够清楚地了解到用户的真实体验。也从一个比较权威的角度，让这些数据更加令人信服。这或许就是第三方客户满意度调查的伟大作用。