售后客户满意度调查

随着市场竞争的逐渐加剧，各个商家之间的竞争不仅仅是产品的竞争，更是服务的竞争。而随着服务质量的提升，服务已经逐渐从售前、售中进一步转化为售后服务。而且，越来越多的人更加关注售后服务，因为售后服务是对产品的进一步的保障，相比售出时的服务，售后服务明显更被消费者青睐。因此，商家要想赢得消费者，开展售后客户满意度问卷调查是很有必要的。
在进行售后客户满意度调查时，可以从以下方面了解情况：比如，是否觉得有必要提供售后服务？目前你所接受过的最好的售后服务是什么？你觉得产品提供售后免费服务的周期是多久？是否觉得售后服务是产品的一种保障，如果是相似的产品，其中一个没有售后服务，你会因此而不选它吗？你更希望商家提供哪些售后服务？对当前的售后服务有哪些不满意的地方？通过这些问题进行售后客户满意度调查，了解消费者对于售后服务的看法，以及其对目前售后服务的感受，以此为据进一步提升售后服务的质量。