一、目的
客户满意度回访的目的是为使公司产品获得客户的认可、提升客户满意度。
二、范围
本办法包含客户档案的建立、对客户的售后回访、产品功能回访、投诉客户回访、客户满意度的评定等管理要求。
三、客户档案的建立
1.客户档案是进行回访的前提条件，各级经销商必须百分之百建立准确的客户档案。
2.客户档案建立时间为卖车当天或维修客户取车后的当天。
3.经销商必须按本公司要求将所有客户档案与建立之日及时反馈至本公司客户服务部（简称客服部）
四、回访类别、时间、方式
1.回访时间
售车后回访：经销商三天内必须回访，客服部四天至一周内必须回访；
保养维修后回访；经销商三至五天内必须回访，客服部六至十天内必须回访；
客户投诉回访：经营区和经销商二天内必须回访，客服部三天至一周内必须回访。
2.回访方式
经营区和经销商对客户的回访采用电话回访和上门回访两种方式，以电话回访为主。客服部回访一般情况下全部进行电话回访。

汽车客户满意度回访话术
您好，我是 xxxx 长安汽车客服中心的回访专员某某，不好意思打扰 您了，您是否有一辆长安汽车，车主叫某某。 1.如果是，继续。 昨天我们给您发了一条短信不知道您收到了吗? （1）如果收到，询问客户是否有疑问。 如果没有疑问， 就麻烦客户在厂家委托第三方公司回访的时候所有项 目给打 10 分。并感谢客户的支持。 如果有疑问，向客户解释，解释内容为：近期长安厂家会委托第三方 调查公司新华信公司对您进行客户满意度的电话回访，如果回访到 您，麻烦您对他回访的所有项目给我们打 10 分或非常满意的评价， 如果您打的都是 10 分，可以保留好新华信公司给您打电话的通话记 录，凭借通话记录来我们服务站进行核实，经我们核实都是 10 分， 我们可以送您 xxxxxxxxxx 为感谢。 如果客户配合，非常感谢客户对我们工作的支持，祝您用车愉快，再 见。 如果客户不配合，询问客户对我们服务站的不满意之处，联系售后尽 快解决，争取客户的意见，麻烦客户在第三方公司回访的时候给我们 打 10 分。 (2)如果没有收到，向客户说明短信内容。内容为：近期长安厂家会 委托第三方调查公司新华信公司对您进行客户满意度的电话回访， 如 果回访到您，麻烦您对他回访的所有项目给我们打 10 分或非常满意
的评价，如果您打的都是 10 分，可以保留好新华信公司给您打电话 的通话记录，凭借通话记录来我们服务站进行核实，经我们核实都是 10 分，我们可以送您价值 150 元的机油作为感谢。 2.如果客户信息错误，向对方表示歉意，并进行相应记录。

提起满意度调查，我们能想到的通常都是客户满意度调查、员工满意度调查、产品满意度调查，但对于经销商满意度调查，却没有引起应有的重视。
经销商，就是在某一区域和领域只拥有销售或服务的单位或个人。这个就是经销商。经销商具有独立的经营机构 ，拥有商品的所有权（买断制造商的产品/服务） ，获得经营利润 ，多品种经营 ，经营活动过程不受或很少受供货商限制 ，与供货商责权对等。经销商是联结厂家和消费者的桥梁，当你通过调查了解了经销商满意度，就能知道，在与经销商工作的过程中有哪些环节出了问题，应该如何改进，才能形成良好互动。厂商、经销商、消费者这个环节是是互相依存、此消彼长的。哪个环节出了问题，对会市场产生很大影响，所以做好满意度调查，能把出问题的概率降到最低。

据了解，东风日产南区运营团队、经销商团队协力合作，2014上半年内部客户满意度、经销商满意度排名双双取得第一。1-6月，整体PV市占率9.32%，也继续保持南区市场各品牌排名第一。
东风日产南区营销部华南一区管理科孔德春副科长也透露了东风日产南区下半年奋斗目标与值得期待的五步战略。NISSAN品牌年度提车将挑战27万台，启辰品牌（不含R30)则为4万台。南区将在福建启动十一车展攻坚战、天籁旗舰车型提升、渠道加速及二网深耕、东风日产公益活动走进福建、保有客户口碑维系等五大战略。其中，“百城千县”计划有望在福州永泰、平潭、罗源等县完成新布点。新老消费者有望轻松畅享家门口的东风日产的“人、车、生活”。
客户满意度、经销商满意度的提高很好的揭示了东风日产的服务以及各方面的质量，有助于得到广大消费者的信赖。

大热的旅游方式有两种，一种是自由行，一种则是跟团游。两种旅游方式各有各的好处，自由行完全由自己安排但相对劳心劳力，跟团游不用考虑太多事情但相对来说比较受拘束。
但对于大多数人来说，还是选择跟团游。因为如果你只是在国内旅游还好，如果到国外的话需要考虑方方面面的事情，跟团旅游可以省却多方面的麻烦。但是跟团游中存在的问题也有很多，例如购物问题，食宿安排问题等。广大旅行社需要对游客进行跟团旅游满意度调查，追踪了解顾客对此次跟团游的看法，对食宿、线路安排、东西购买的看法。因为跟团游要顾及到广大游客，不可能做到面面俱到，只能考虑到大多数人的想法，所以追踪客户满意度就显得十分重要。
在进行旅游满意度调查之后，旅行社可以根据调查结果不断调整自己的旅行线路和各类服务，有助于提升旅行社口碑和增加客流量。

目前,对顾客满意度研究和应用主要集中于工业企业和一些服务机构，而政府和教育等部门关注甚少。高等学校作为社会中一个特殊的生产转换系统，与企业的模式和投入的生产要素也不同。在系统中投入老师、学生、教学设施等要素后，经过老师传授知识，学生自身学习和训练，最终输出对社会发展和建设有用的产品。产品就是素质全面的学生。在市场经济条件下，效益、优胜劣汰等原则逐渐地在高校发展过程中被引入。随着高校的陆续扩招，高校在教师资源中争夺尤为激烈。毕业生的增加，用人单位对高校毕业生也逐渐挑剔。就业市场中逐步由卖方市场向买方市场转变。用人单位对毕业生素质的要求标准逐步提升，高校只有不断提高学生的素质，才能满足用人单位的需求。因此非常有必要将顾客满意纳入高校的发展战略。 
高校教育属于服务业领域, 学校的产品是为顾客提供的教育服务。由于高等教育的公共属性和公益性,使得其在实施教育服务的同时,必须兼顾社会进步和个体发展的需要,这是一项重大的系统工程。随着我国高等教育从“精英教育”转向“大众教育”,高校所面临的环境已发生很大的改变,新的环境下要求高校应从“以教师为导向” 转向“以学生需求为导向”,积极创造学生顾客满意,提升高校的竞争力。随着我国教育市场逐渐的开放，国外的教育机构、各种教育产品、校企合作办校以及民办高校等相继进入我国的高等教育领域并争夺生源，给我国的高校带来了冲击和影响。同时，随着我国教育部和相关单位出台政策，高校招生规模的急剧扩大，高等教育领域也存在着对顾客即生源的全面争夺问题。如何在竞争中获得良好的生源，是各个高校面临的问题。这就要求必须提高满意度，树立良好的学校形象。企业界“组织依存于顾客”的认识也同样适用于高等学校。高校只有尽量增强自己的实力，提高服务的质量和品位，满足顾客的需要，才能在学校之林中求得生存和发展.

日前，国际权威第三方评测机构平台J.D.Power的亚太公司发布了2014中国汽车满意度售后满意度调查结果，东风风神以861分的高分位列主流车细分市场第12位，再次处于高满意度区间，加上此前获得的2014J.D.Power测评的销售满意度（SSI）第16位，东风风神在CSI、SSI的排名双双迈进中国品牌前三甲。
汽车满意度是调查购车用户（12-24个月内的拥车用户）在汽车经销商店内接受服务的经历和车辆维修保养时的满意程度，整体的满意指数与经销商店内工作人员的服务表现息息相关。整个满意度指数的总分为1000，分数越高，代表被调查用户对在购车、用车过程中的服务越满意。今年的调查数据来源于2012年2月至2013年5月之间46个主要城市购买新车的16928位车主的反馈，一共涵盖67个乘用车品牌。
业内人士认为，东风风神在新车质量、车辆可靠性、售时/售后服务满意度上实现了大步跨越，跻身中国品牌前列，稳固了东风风神的市场地位，为其从生力军迈向主力军打下了坚实基础。

可靠的职业规划测评系统，必须遵循以下几个常用原则：
1、 需选择科学且可靠的职业测试（职业测评）工具。
现在社会上出现了不少职业规划测评工具，大部分用的工具是已经被市场淘汰了的，如卡特尔性格类型、九型人格等，也有一些性格分类不够规范。
目前世界上得到最普遍的使用和公认的性格测试是美国的MBTI性格类型系统。由美国心理学家Katherine Cook Briggs (1875-1968) 和她的心理学家女儿Isabel Briggs Myers根据瑞士著名的心理分析学家Carl G. Jung (荣格)的心理类型理论和她们对于人类性格差异的长期观察和研究而著成。经过了长达50多年的研究和发展，MBTI已经成为了当今全球最为著名和权威的性格测试。
2、因为西方国家和中国的文化、职场环境不同，不能照搬他们的职业测试（职业测评）工具，要选择适合中国文化，已中国化的MBTI测试系统。
3、无论是哪套测试题，只是通过回答测评软件或书面的测试题来确定性格类型的准确率都不高。职业测试（职业测评）报告往往只有笼统的建议或许多选择，被测试者常常无所适从。所以，测试结果再准，还必须有经验丰富的职业规划师针对每个人不同的具体情况，提出具体的专业选择和职业规划的解决方案，只有这样，职业测试（职业测评）系统才能在实际的专业选择和职业选中发挥其重要的指导作用。

客户的满意度高低，是每个企业都十分关心的问题。然而怎么做满意度调查，却难倒了一票有生意头脑的人。
做满意度调查既要掌握时机也要掌握方法，既不能天天做，时时做，也不能隔好长一段时间不做。做满意度调查也要讲究天时、地利、人和。做满意度调查一般在新品发布的时候、产品有重大改动的时候、开发新产品的时候，在这时候收集顾客意见，得到的结论比较具有代表性。另外，怎么做满意度调查？满意度调查有几种形式：面谈、电话访问、问卷调查。三种方式都具有一定的局限性。但目前看来，问卷调查的形式是最为普遍也是最容易为大众所接受的。问卷的形式调查周期短，收效快，花费少，从而成为广大市场调查人员钟爱的调查方式。做满意度调查，重在有心，决不能为了调查而调查，敷衍了事是不可能得到真实有效的数据的。

每个节日都有每个节日的食俗，比如春节的饺子、端午的粽子以及中秋的月饼。一年一度的中秋节即将到来，各大公司也为自己的员工备好了中秋礼包，无一例外都是包装奢华的月饼。
如今，月饼的包装越来越奢华，盒子越来越大，但内容却越来越少。人们对月饼已经不是以自食为主，而是送礼为主，一盒月饼，你送给我，转手我又送给他人。月饼生产商应对大众消费月饼的情况发放市场调查问卷，调查消费者对月饼的口味、包装、价格以及月饼的用途等信息，了解消费者购买月饼的习惯，有针对性的对月饼进行包装生产。
每个地方的人都有自己的饮食习惯，对于月饼也不例外，鲜肉月饼这种江南地区特有的月饼种类就无法被北方人接受，就像很多人也不能接受五仁月饼一样。对大众消费月饼进行市场调查，有利于精准定位市场，打开销路。