电话(86)021-51210418
电子邮箱info@mytianhui.com

顾客满意度研究 一个动态的过程

2014-09-01 09:27:33 满意度调查新闻
对一个产品/品牌/企业的满意度的评价或认知是建立在一个动态的系统中,因此,要有效的对顾客满意度进行研究,就必须是建立在动态的系统中,这个动态的系统至少包含以下几个方面:
(一)产品/品牌/企业等多种因素互动影响。
举个简单的例子,今天我们在地摊上买了一个发夹,过不久坏了,我们会认为这没什么,地摊货嘛,没过几天我可能还会去同一家地摊买发夹;但是假如我们今天在商场里买了一个发夹,没几天坏了,我们会怎样?大骂商场,真黑,还会去同样的地方买发夹吗?肯定不会。
这个例子很大程度上说明,消费者在对不同的地方购买的产品的预期是不一样的,同理,消费者对不同的企业的产品、对不同品牌的产品所抱的期望也是不一样的,并且这些因素会相互影响,导致消费者的最终满意度是不一样。
(二)竞争对手与研究对象互动影响
在做顾客满意度研究网络调查的时候,消费者是在开放的环境中生存,当竞争对手发生一些改变的时候,往往会影响消费者对研究对象企业的评价,同时,关注竞争对手的一大利益是可以充份了解企业在行业中的水平及与竞争对手相比存在哪些优缺点,为企业分辨哪些因素构成企业的短板,哪些可以构成企业的比较优势提供重大的参考价值。

[阅读全文]

满意度调查网站 收集于民反馈于民

2014-09-01 09:24:47 满意度调查新闻
对于调查来说,一项调查的进行,必须需要有足够的样本支持,才能使调查体现出它的结果和意义。如果一项调查即使在前期的计划过程中,设计得再好,考虑得再周全,如果在实际调查的过程中,没有足够的受访者参与其中,那么,显然,调查的后续步骤是无法进行的。因为对于调查来说,少数的人只能反映出一部分人的意愿,并不能展现多数人的意愿,这对于大部分的调查来说都是非常重要的。
而当今,随着互联网的普及,人们对于调查的方式也逐渐发生了变化,在线调查的出现,让在调查过程中的样本收集更加科学性和有保障。比如,一个满意度调查网站承接了一个关于满意度调查的项目,那么前期的问卷设计可以直接在其网站上进行并且以网络多渠道的形式将这份问卷公布出去,获得最大化的网民的支持,从而可以获得较多的优质问卷回答,这样产生的调查结果就会更加显著和真实,不会脱离实际。网络调查可以通过技术的手段保证参与人是唯一的且有效的,也可以直接通过技术手段过滤掉不符合条件的受访者,极大地提升效率。当然,以在线调查的形式,还可以将最终的调查结果以网络的形式反馈给社会大众,起到宣传和警示的作用。

[阅读全文]

职业测评中心 为迷茫的你指明方向

2014-08-31 07:10:37 人力资源调查新闻
网络上流行这么一句话:“不管你学什么专业,找工作一定要找个你喜欢的,这样你每天早晨六点到晚上八点都是高兴的。再找个喜欢的人在一起,这样晚上八点到早晨六点就是开心的,这就是生活。”找对工作就好比找对恋人,情投意合是最好的,但是不同的职业有不同的能力要求,你喜欢的工作却不一定能胜任,所以最好的是基于自身职业能力,再选择能开心从事的岗位。职业测评中心的基本功能便在于此,帮助你找准职业定位。
为了响应人才强国战略,国家也设立了全国人才职业测评中心,它可以指导学员择业,提供培勋,帮助学员职业知识、技能、德育等,针对测评考核学员的职业素养、专业技能等方面,予以颁发全国职业能力等级证书。通过职业能力测评体系,全面了解学员的职业偏好、心态与能力,使其找准职业方向,达到岗位标准,等级证书也能帮助企业、单位了解职员能力,推动就业的优化配置。

[阅读全文]

云服务器测评 方便您的选择

2014-08-31 07:08:11 市场调查新闻
云服务器是一种类似于VPS的虚拟化技术,不像虚拟主机,云服务器是完全独立的,不会发生因为用户资源共享而受影响。云服务器的主要目标用户是中小企业和高端用户,由于目标群体需求不断增长,目前云服务器市场日益旺盛。云服务器较传统服务器而言,租用价格较低,便捷的远程控制,稳定的产品性能,以及灵活的主机服务配置、业务规模调整等。国内目前云服务器开发正在处于发展阶段,几家企业竞争激烈,通过云服务器测评,便能一较高下。
腾讯云服务器标榜稳定可靠、高性能、机型丰富、多角度安全防护,数据的安全性与服务可用性均超过99.9%,每个月仅需30元起,且提供多种购买付费方式,此外还提供免费的维护服务。阿里云服务以“稳定、安全、易用、低成本“著称,骨干网络多线接入,网络质量优异,能满足较大型的团队或组织需求。国内还有其他较为知名的云服务器提供商,如景安数据、西部数码、万网等,云服务器测评通常有针对个别提供商,也有几个主流云服务器的对比测评,清晰的对比数据,可以帮助用户进行购买、租用选择。

[阅读全文]

虚拟主机评测 新手的消费福音

2014-08-31 07:05:53 市场调查新闻
虚拟主机,即通常所言的网络空间,它是指利用软件,在网络服务器上划分出几个虚拟服务器,每个虚拟主机都具有单独的IP与完整的Internet服务器,它共享的即是服务器IP与资源,主要是提供给一些小型网站使用。
越来越多的人需要建立个人网站,这就使得虚拟主机的需求得到了增长,目前国内较受推崇的虚拟主机有:新网、万网、西部数码、美橙互联、华月互网等,对于许多使用者而言,对于虚拟主机的认识仍然尚浅,这就需要通过虚拟主机测评,直观、全面地为买家呈现虚拟主机的特性,以及对比数据。在租用、购买虚拟主机的时候,应该考虑到以下几方面:网络稳定性,网速,数据的安全性,所需要的硬盘空间类型,虚拟主机的软件条件,承受的价位范围,提供商的信誉度与专业度,售后服务,等等。专门的虚拟主机测评网站目前也有很多,对于新手而言,多参考测评观点,可减少交易的错误几率。

[阅读全文]

心理测评软件价格 只选对的

2014-08-31 07:03:37 市场调查新闻

不论是个人在日常生活中,还是企事业单位在只能测评时,经常进行心理测评,所谓心理测评,就是基于心理学理论,对人的心理特征、能力、心理健康等进行科学化的测试,以呈现量化的价值。心理测评的方式有很多,包括问卷、实验法、量表、联想技术、等第排序等,随着互联网的普及,许多心理咨询师、职能测评都选择通过测评软件进行测试,对于软件的选择考虑,除了科学性、客观性、匹配度,还有价格这一因素。
目前,市面上的心理测评软件价格参差不齐,高水平软件数量少。从整体上看,大多数测试软件都是将产品分类为学生版、企业版、医院版、司法版、军队版、其他特殊人群版,每个版本价格不同,并且可以根据客户需求进行量身定制,当然这样的定制在价格上更不相同。学校、企业等组织机构在心理测评方面的需求并不是一次性的,所以选择购买软件的方式对其评定的稳定性、适用性帮助较为明显。
心理测评软件价格,说到底都是基于用户的需求以及承受能力,并非高价的就是好,唯有适合测评人群、测评具体方面,才是好的测评软件。




[阅读全文]

职业胜任力测评

2014-08-31 07:00:03 人力资源调查新闻
职业胜任力测评是考察应聘候选人或在职者是否能够胜任相应的职位,能否达到职务要求并完成出色,在专业知识、处事能力与一般性基础能力等方面都要进行测评。换句话说,就是进行人与岗的匹配。
如今,在应聘前,面试者就会自行在一些在线测评网站上测试自己的职业胜任力,找出符合自己个性、思维习惯、知识与价值观的职业倾向,以此作为应聘方向的参考。而企业在招聘人才之前也会要求面试者参加相应的测评,以此作为依据筛选人才,为企业选择合适的员工。在朗识测评网上就可以做这种职业胜任力测评,并且可以得到非常详细的测评报告,从中认识自己的性格能力与职业适应力,甚至可以作为参考数据放进面试资料里,使面试官更加了解自己,增加录用机会。通常情况下,此类测评都会用吻合程度来做测量,在答案里设置1-5分,通过一系列与职业相关的选择题进行分数统计,得出总得分,并根据不同的模型得出相应的测评结果。

[阅读全文]

喜剧表演问卷调查报告

2014-08-30 08:38:10 市场调查新闻
对于很多人来说,黄子华这个名字也许只能联想到《阿呆拜寿》里面嫉妒阿呆最后变低能的“小明”,而对一些人来说,黄子华是一个非常有才华的创作喜剧表演者,早在1990年,黄子华便将西方的单人脱口秀表演“stand-up comedy”引入华人世界,通过本土时事与个人幽默的见解与极富观赏性的表达方式成为一种表演艺术,黄子华将其形象地称为栋笃笑。
此类喜剧表演问卷调查报告显示,近年来,这种源于西方却扎根本土的段子式脱口秀表演有越来越受欢迎的趋势,除了黄子华之外,内地的周立波创立的所谓“海派清口”实际上就是这样一种喜剧表演,在售票的剧场内主要由一个人完成对一个主题的脱口秀,通常以戏谑的方式与稍微夸张的抑扬顿挫表演出对时下现象的看法。从此类表演问卷调查报告来看,相应的电视节目还有王自健的“80后脱口秀”,收视率非常之高,也有人认为这也是源自中国的单口相声,只是以更加潮流符合年轻人趣味的形式呈现出来。

[阅读全文]

调研报告怎么写

2014-08-30 08:35:11 市场调查新闻
调研报告怎么写?首先,调研报告的成立第一要素是要有调研,从调研得到相应有效的数据资料,才能赋予调研报告以生命。进行调研最主要的方式就是问卷调查,从确定调研主题与目的、设计调查问卷到发放并回收问卷,进一步整理搜集的资料,形成可供分析的数据事实。下足功夫做好问卷调查研究,这是一切调研报告撰写的基础。其次,是对于大量资料的辨别与分析能力,从市场调研中获取的直接或间接的数据信息,必须从中筛选出需要的、有效的、与主题相关的代表性材料,用以论证你的观点,推断现象背后的本质与内在规律,才能真正赋予调研报告以价值。
从以上分析来看,调研报告怎么写,看起来是一项专业的技术活,事实上也确实是这样,然而在信息科技时代,难题不再难,运用在线调研网站,不仅可以轻松建立问卷模板,快速地开展相关调查,搜集资料,还能够在后台自动生成调研报告,让网站自动帮你筛选信息,辨别有效资料,从而得出一份专业的调研报告。

[阅读全文]

如何提高客户满意度

2014-08-30 08:30:40 满意度调查新闻
经常坐飞机的人仔细观察的话都会有一种感觉,国内航班的空姐时常保持微笑,但有的并不是真的在看着你,只是保持职业性的微笑而已。而国际航空公司的空姐虽然也是职业要求的微笑,但多了一层这是为了乘客满意的性质,看似一点细微的差别都会大不同。认可自己的工作价值,以客户满意度为服务宗旨,才能更好地投入工作,取得良好绩效表现。各大调研公司与机构都证明了,假使企业员工都充满着活力、具备良好的职业与心理素质,都更能提升客户满意度。除了提供热情周到的服务之外,产品本身的质量与功能也是至关重要,一单食品安全问题的曝光可能在短时间内无论做出什么样的公关动作,企图挽回损失与名誉,都很难再次取得消费者信任,赢回客户的满意度与忠诚度。同时,还要兼顾售后与投诉建议,目前许多快递公司都设置了投诉通道供客户提出建议或投诉,投诉并不全是坏事,而是催促企业进步的强劲动力,发现问题才能解决问题,妥善处理客户意见也能相应地提升客户的满意度。

[阅读全文]