高校顾客满意度研究 换个角度看教育

目前,对顾客满意度研究和应用主要集中于工业企业和一些服务机构，而政府和教育等部门关注甚少。高等学校作为社会中一个特殊的生产转换系统，与企业的模式和投入的生产要素也不同。在系统中投入老师、学生、教学设施等要素后，经过老师传授知识，学生自身学习和训练，最终输出对社会发展和建设有用的产品。产品就是素质全面的学生。在市场经济条件下，效益、优胜劣汰等原则逐渐地在高校发展过程中被引入。随着高校的陆续扩招，高校在教师资源中争夺尤为激烈。毕业生的增加，用人单位对高校毕业生也逐渐挑剔。就业市场中逐步由卖方市场向买方市场转变。用人单位对毕业生素质的要求标准逐步提升，高校只有不断提高学生的素质，才能满足用人单位的需求。因此非常有必要将顾客满意纳入高校的发展战略。 
高校教育属于服务业领域, 学校的产品是为顾客提供的教育服务。由于高等教育的公共属性和公益性,使得其在实施教育服务的同时,必须兼顾社会进步和个体发展的需要,这是一项重大的系统工程。随着我国高等教育从“精英教育”转向“大众教育”,高校所面临的环境已发生很大的改变,新的环境下要求高校应从“以教师为导向” 转向“以学生需求为导向”,积极创造学生顾客满意,提升高校的竞争力。随着我国教育市场逐渐的开放，国外的教育机构、各种教育产品、校企合作办校以及民办高校等相继进入我国的高等教育领域并争夺生源，给我国的高校带来了冲击和影响。同时，随着我国教育部和相关单位出台政策，高校招生规模的急剧扩大，高等教育领域也存在着对顾客即生源的全面争夺问题。如何在竞争中获得良好的生源，是各个高校面临的问题。这就要求必须提高满意度，树立良好的学校形象。企业界“组织依存于顾客”的认识也同样适用于高等学校。高校只有尽量增强自己的实力，提高服务的质量和品位，满足顾客的需要，才能在学校之林中求得生存和发展.