民营医疗行业客户满意度超过公立医院

民营医疗行业近些年越来越受到关注，发展势头十分迅猛，甚至隐隐有赶超公立医院的态势。按道理来说，民营医院由于资金的问题，在医疗技术上来说，是落后于公立医院的。而正是由于这一点，患者也更加相信公立医院。但是为什么近些年来民营医院会做得这样好呢？在经过了一系列的深入调查研究之后专家发现，民营医院的客户满意度要远远高于公立医院。
民营医院到底有什么致胜的法宝呢？客户满意度的测评点着重什么？关于这个问题，参与调研的工作人员给出了答案：服务流程是测评的着重点。
众所周知，医疗的服务流程是比较复杂的，由于公立医院人满为患，自然会有十分严重的排队等候现象。而等待向来是一件煎熬的事情，尤其是在生病的时候，想要做个检查，却被告知要等，等多久，还不一定，这样的情况下，患者自然不会对医院有什么好感。
公立医院的从业人员由于觉得自己的工作是个“铁饭碗”，对于患者的态度也不那么热情和蔼，甚至有些人对患者出言不逊，让患者十分难堪。
而民营的医院相对患者较少一些，减去了很多的等待时间。并且民营医院的从业者服务意识会比公立医院的强太多，患者自然更加满意。
如果公立医院不改变自己的经营方式，加强从业人员的服务意识，那么迟早，会有被民营医院赶超的那一天。毕竟客户满意度对于行业的发展来说是十分重要的。