提升客户满意度的具体方法

 一般来数，客户满意度这个指标会出现在服务性行业。它虽然看起来是一个真实独立的数据，但其实，它是相对的。之所以这样说，是因为客户满意度本身就是一个匹配的程度——客户对于产品的期望值与其实际体验的匹配程度。而这个程度，是通过比较而得出的。由此可见，如果想要提升客户满意度，除了从产品自身下手之外，还需要员工的一系列的优秀服务行为。
一．真诚亲切的问候。很多服务性行业都会讲究一个“宾至如归”，但大多数情况下，这好像一句空话，而并没有被员工彻底贯彻。其实，对于客户真诚而亲切的问候，会让顾客感到十分放松，也十分利于接下来的交流和沟通，客户满意度得到大大提升；
二．由衷的赞扬。“甜言蜜语”虽然说好像是被人们深恶痛绝，但是发自内心的由衷的赞扬，的的确确会令人精神舒畅。其实人人都喜欢听真诚的赞美，只要你的赞美言之有物，那么其实说一句话，短短几秒钟的事情，也许就可能会为你带来一个非常有利的机会，让你与客户更加亲近；
三．学会用眼神与客户交流。眼睛是心灵的窗户，你的眼神在很大程度上影响着客户的心情与决定，尤其是在十分忙碌无暇分身的情况下，给客户一个温柔或者略带歉意的眼神，就能抓住客户，防止流失。
其实提升客户满意度的具体方法有很多，在这里就不一一做赘述了。有些人能够从大量的实践之中活得经验，而有些人则需要更多的练习。