中国零售银行客户满意度有所提升

  2015年7月16日，J.D. Power于北京市发布了《2015年中国零售银行满意度研究》。根据研究结果显示，中国的零售银行客户满意度比起从前有了大幅度的提升，这是令人值得欣喜的。但与其成反比的是，客户的忠诚度却有所下降，这并不是什么好的现象。关于出现这种情况的原因，J.D. Power的服务行业总监邹欣给出了介绍。
因为现如今的投资理财产品越来越多，随着电子行业的飞速发展，投资理财的类型也是越来越丰富，从以往的银行单一的投资理财方式，到如今的各种P2P、网络银行以及第三方理财机构等等，都给银行的投资理财产品造成了不大不小的冲击。因为有了更多的选择，才造成了零售银行业绩的降低。
同时，根据该报告也能看出，相比起去年来说，让客户满意度有所提成的方面分别为“费用”、“问题解决”以及“产品供应”这三个方面。所以要继续提升客户满意度的话，银行还是应该在保证这三方面稳定的情况下，改善其它的方面。而要增加客户的忠诚度，则更加应该采取新颖的方式，并且能够与客户互惠互利。
这一次的调查研究涵盖了全国的三十个城市，取证了超过一万名零售银行客户的反馈，包括了全国的十五家银行。客户满意度指数排名前三的银行分别为：交通银行，民生银行和平安银行。其它的银行倘若想要增加自己在投资理财产品等方面的收益，可以多多效仿这三家银行。