客户满意度决定企业的未来

曾经，企业在做绩效考量的时候，考虑的都是盈利状况，而不是什么客户满意度。当时都是以百分比来作为考量的，百分比上升的话，企业就是盈利的，如果百分比有所下降，企业就是亏损的。这样的考量方式虽然无可厚非，但总归是太过目光短浅，只注重一时的蝇头小利，使得整个企业都急功近利，也不会有什么更加长足的进步和长远的发展。但有些时候，项目的回报并不是立竿见影的，一个好的项目，也许可能就此被舍弃掉了。
的确，相比起真金白银的利润，客户满意度显得很是“无须缥缈”。它看起来并不能为企业带来什么，那么为什么要费心劳力地去调查什么客户满意度呢？
但从长远的目光来看，客户满意度对于一个企业来说是非常重要的。企业要有长足的发展，必须要树立好自己的品牌形象，使其成为一座交口称赞的丰碑。客户满意度提高了，那么自然而然就会为该产品该企业做一个免费的宣传，而且这个宣传是经久不衰的，也更加让人信服。相比起电视或电脑上那些天花乱坠的广告，人们更愿意相信自己身边人随口所说的一句话，而客户满意度高的产品，客户就会自愿地为身边的人推荐。
从以上的介绍我们不难看出，客户满意度虽然不会给企业带来实质上的利润，但是却能够决定一个企业的未来，成为企业长久的利润增长点和可靠的收入来源。