满意度网络调查 本次航班是否会晚点？

航班晚点，对于每位乘客而言，都是一种“会呼吸的痛”。这也是航空公司或者机场方面所进行的满意度网络调查中最为人不满的一项。

天气原因，航空管制，航空流量，机械故障，机场服务效率等都是航班误点的常见原因，飞机在晚点的情况下，乘客在待机过程中，往往会出现暴躁，继而与航空公司人员发生言行上的冲突。乘客的行程被耽误，担心出现航班取消的结果，等待时间没有明确说法，这些都是乘客对于航班延误的主要考虑。而另一方面，乘客对于延误赔偿也有极大的不满，中国目前的航班延误赔偿，不论是条规，还是实际执行，都有极大的缺陷，很多乘客投诉无门，或者投诉无果，这也是未来航空管理所需要解决的重大问题。

许多航空公司都有在进行的满意度调查，但是当调查结果呈现以后，如何提升乘客的满意度，采取什么样的措施执行才是调查的目的所在。而不是仅仅为调研而调研，驱动调研的背后目的才是调研的方向。