满意度调查问卷 售后满意度赢得回头客

如今，人们购买产品已经不仅仅局限于只关注产品质量、价格，越来越多地关注产品的服务品质。售后服务这一环节渐渐成为各类品牌的竞争法宝之一。谁家的售后服务更好更优，谁家赢得回头客的几率也就越高。在手机行业中，索尼品牌已经并不陌生，成为几大手机龙头品牌之一。索尼注重售后服务，在2013年5月江西省进行的一次售后调查当中，索尼售后服务举措相对健全，得分最高。通过售后满意度调查问卷，及时得到顾客的反馈，并虚心改正，争取将服务做优做好做到位。在问卷调查当中，除了必要的询问顾客基本信息，还从手机本身的配置、性能、操作体验以及对于专卖店的环境、服务与各项售前售后服务等方面考量索尼专卖店的客户满意程度。通过对于售后满意度调查结果进行分析，取长补短，有利于索尼企业的长期发展，赢得更多回头客！