如今,人们购买产品已经不仅仅局限于只关注产品质量、价格,越来越多地关注产品的服务品质。售后服务这一环节渐渐成为各类品牌的竞争法宝之一。谁家的售后服务更好更优,谁家赢得回头客的几率也就越高。在手机行业中,索尼品牌已经并不陌生,成为几大手机龙头品牌之一。索尼注重售后服务,在2013年5月江西省进行的一次售后调查当中,索尼售后服务举措相对健全,得分最高。通过售后满意度
调查问卷,及时得到顾客的反馈,并虚心改正,争取将服务做优做好做到位。在问卷调查当中,除了必要的询问顾客基本信息,还从手机本身的配置、性能、操作体验以及对于专卖店的环境、服务与各项售前售后服务等方面考量索尼专卖店的客户满意程度。通过对于售后满意度调查结果进行分析,取长补短,有利于索尼企业的长期发展,赢得更多回头客!