客户满意度调查问卷 顺丰还是最快的吗？

阿里巴巴的马云曾公开佩服一个人，那就是顺丰速运的创始人王卫。顺丰原是主打广东与香港间的速运服务，而后因其令人称道的专业与服务品质得以迅速扩充业务，成为国内最大型的民营速递公司，网点遍布全国。

顺丰是一家以直营而非加盟式的快递公司，深入人心的企业logo与服务人员形象，在选择速度更快的速运时，人们往往首先想到顺丰，愿意以价格换取更快的速度与更专业的服务。然而，随着业务的增多与公司运营的“温水煮青蛙”效应，顺丰时常也会出现价格比普通快递贵一倍，速度却更慢的纰漏，今时今日，顺丰速运还是最快的快递吗？问题究竟出在哪里？对于顺丰而言，也许不该继续囫囵下去，而是应该正视、直面问题，通过客户满意度调查问卷，寻找顺丰存在的各类问题。以客户满意度调查结果为切入点，对症下药，进一步完善物流链条，改进服务品质，保住龙头地位。