消费者满意度研究 观影禁忌知多少

看电影，已成为当下人们休闲娱乐的主要方式之一，花钱到影院消费，目的是获得一次美好的观影体验，但是很多人都有个不愉快的观影经历，这其中与影院的服务以及其他观众的素养有很大的关系。为了提升自身的产品与服务，影院大多通过消费者满意度研究，摸清消费者的观影喜好，发现自身存在的不足之处，以及时改善。
 价格与电影呈像的清晰度、声效是消费者观影选择的两个基础因素。现在的电影票价，少则四五十，多则上百，许多人还是觉得无法承受，但是网上团购的优惠则减小了这类人群的担忧，而对于电影呈像，则集中在3D电影效果，许多国内制片商打着3D的旗号，实则只为更高的单价，逼真度与立体感差强人意。此外，影院的工作人员服务态度，譬如售票与检票人员，还有许多人深有体会的清场，许多影院为赶场次，总是清场人员在影片未播映结束就出来打扫清场，遭到许多消费者的抱怨投诉。影院的座椅设施，空气清新度，观影人员的素质（禁烟，喧哗等），也是消费者满意度评判的方面。消费者满意度研究，是通过分析消费者的期望与现实感受的对比，以检验自身产品与服务的合格度，以消费者满意度为先，才能实现更好的经营。