售后满意度调查 赢得回头客的秘笈

在新经济时代，人们购买商品不仅仅关注产品本身的品牌、质量与价格，越来越多地关注售后服务这一环节，如何提供更好更优质的售后服务，也成了企业在众多同类品牌中脱颖而出并提升品牌竞争力的必争之地。在汽车行业中，4S店是一种“四位一体”的特许经营模式，除了整车销售、零配件之外，其中一个S就是调查，通过售后满意度调查，及时得到客户反馈，力求将服务做的更到位。在问卷设计上，除了必要的个人信息采集外，从汽车本身的配备、安全性能、驾车体验、维修频率以及对4S店的环境舒适度、业务员的服务品质与各项售前、售后体验等方面考量4S店的业务水平与客户的满意度。并且以售后满意度调查结果为依据，分析客户最满意的方面以便继续保持，以及最不满意的方面以便进一步采取措施妥善解决不足的地方，这样才有利于4S店的长期发展，也符合“四位一体”的服务理念，对提升品牌健康度与忠诚度大有裨益，赢取更多的回头客！