如何做好超市问卷调查

在当前激烈的市场竞争形势下，客户满意度对商业繁荣发挥着不可小觑的影响，对于客户消费习惯的了解成为制胜的关键，通过超市问卷调查能够反映本市消费者的消费习惯以及客户对于超市品牌的认知情况，因此做好超市调查问卷尤为重要。首先是对客户基本信息的大概了解。在超市问卷调查的首段设计不同的年龄段，做调查是让客户选择自己的年龄段，目的是有针对性的了解不同年龄段客户的购买需求。同时也应该设计不同的性别框，了解男客户和女客户不同的购买倾向。

其次是对客户消费习惯的了解，这部分包括客户通常逛超市的时间；每月在超市消费的大概金额；了解客户希望得到的促销活动或打折信息的重点；客户对超市提供哪方面讯息更感兴趣；客户对于超市内商品的价格是否满意，客户对于员工的服务态度是否满意。通过这一系列的问题可以对客户消费习惯有深入的了解，综上是对于问卷内容的概况。在超市问卷调查的最后一段要包括客户对于超市未来建设的意见和建议。
 
需要说明的是超市问卷调查的范围要从选题的目的和需要入手不能偏离，问卷内容应该遵循问题言简意赅的原则，内容也不要冗长，不要占用客户过多的时间和精力。问卷的指示要清楚易明，同一题目的所有选项应互相排斥。问卷布局要清晰美观，设计上尽可能的新颖有创意能够吸引客户的眼球，在整体上使客户满意。对问题回答的可能性提前有一个基本的估计，而且如果条件允许可以准备一个小礼品赠送给被调查的客户。

调查员应该向顾客简单介绍自己，对待客户要态度亲和有耐心，问候客户学会用眼神与客户交流，注意文明用语的使用，面带微笑让客户舒心。最重要的是选择人流量最大的时间进行问卷调查，比如周末或者傍晚，这样可以提高做好超市问卷的效率。做好这几方面的内容一定会得到一个让人满意的超市问卷调查。