顾客满意度调查表需要包括哪些

每个企业都有自己不同的属性，他们生产的产品不同，拥有的顾客也是不尽相同的。但是在这个市场上有一个万变不离其宗的定律，就是要在竞争当中脱颖而出，首先要让顾客满意。所以许多企业都开始进行顾客满意度调查，既然是调查，那么就要制定相应的表格，那么在这份表格当中要包括哪些内容呢？一般来说，顾客满意度调查表当中要包括的内容是要根据此次调查的目的决定的，比如说这次调查主要是侧重顾客对于产品质量满意度调查，还是侧重于顾客对于产品售后服务满意度调查等等。根据不同的目的开始制定相应的表格，然后才能开展调查。

在顾客满意度调查表当中，要根据此次调查的目的编辑一些问题，然后通过问题收集到信息和数据，接着再对这些信息和数据进行一个量化的分析，然后知道顾客的满意程度如何。一般来说，顾客对产品或者企业服务的满意程度有七个等级可以划分，简单地说就是非常满意、满意、比较满意、一般满意、不太满意、不满意和非常不满意等等。

在顾客满意度调查表当中需要包括的内容有，顾客对于产品各方面的满意程度，顾客对于产品配送的满意程度，顾客对于产品售后服务的满意程度等等，都可以用以上提到的七个等级进行量化。根据不同的行业，不同的产品，相同的一个指标在不同的项目当中，它的影响程度是不同的。比如说一些电器行业，顾客对于售后服务就是非常关注的。但是对于快销品行业来说，顾客更加看重的就是价格是否足够令人满意。

也许很多企业之前一直都想要从事顾客满意度调查，但是不知道这样一份表格当中要包括哪些内容，不过经过以上的讲解，相信大家都有所了解，如果此后要进行类似调查的时候，相信大家就可以更加得心应手了。对于表格当中包括的内容是一个需要慎重选择的过程，因为它和调查的质量是息息相关的。