客户满意度研究分类

客户满意度研究分类能够在一定程度上提升企业的经营效益，而且也能够更好地实现其个人价值的提升，尤其是在对客服务的过程当中，有效采取这样的一个措施的话，也是大力打造最佳服务效益的关键性的所在。

从客户满意度研究分类来看，有以下几个等级，第一种就是非常满意客户，我们可以称之为是忠诚客户。针对于这种客户的培养是客户管理营销做得非常到位的地方，而且也能够以更为有效的方式来提升相应的服务技巧。比如说客户非常喜欢马自达的汽车，而且客户在使用马自达的产品当中感受到了超出原本性服务的一个关键性的所在，所以说这样的一个客户也是企业的VIP客户。

第二种是满意客户。针对于这种客户的培养，企业与客户之间的关系是，客户对企业提供的服务满意，同时也能够达到客户预期的标准。第三种就是一般客户。这种客户的表现是对企业提供的产品与服务基本上比较的满意，但是企业员工对客户的一些介绍做得相对的简单。第四种就是不满意客户。客户对于企业提供的产品或服务不满意的地方是比较多样性的，比如说相应的产品质量没有达标，客户在提出投诉的时候，企业也没有给与一定的积极配合。第五类是非常不满意客户。

企业在对客服务过程当中，回答的语气非常的生硬，经过客服经理安抚之后也无法真正满足客户的需求。从以上的五个维度来看，客户满意度研究分类是有一定的内在联系的，而将客户满意度进行一个合理有效的分类，那么在后续的经营当中也能够起到非常重要性的作用，而客户满意度研究分类这些对于改善日后的客户管理，也起到了非常重要性的作用。

当然从某些层面来看的话，如果是客户故意刁难导致企业员工无法做到位的话，那么也可以一些有效性的方式来加以考虑客户满意度研究分类对于整体性的服务质量的提升也有着非常重要性的推动性的效果。