服务行业满意度调查的重要性

现在的服务行业的单位越来越重视对于满意度的关注，原因就在于他们知道这种满意度对于他们来说意味着什么。一个拥有更高的满意度的服务行业提供者，往往就是那些银行收入更高的组织。相反，对于那些满意度普遍较低的组织来说，他们的经营状况往往就不如人意。原因其实非常简单，满意度意味着顾客对于这个服务提供者的认可，只有当顾客对于服务提供者足够高的认可的时候，顾客才会更愿意接受这个服务提供者所提供的服务。而相反，如果顾客对一服务提供商的服务不满意的时候，他们就会拒绝服务提供商的服务。

满意度对于服务提供商的重要性，其实就决定了满意度的调查对一服务提供商的意义非常重要。首先他能够帮助服务提供者认清自己，所谓认清自己，就是让服务提供者看到自己的不足。服务提供商的经营状况不令人满意，？很多时候就是由于顾客对于满意度的评价不够高的原因。

另外，满意度调查还能够帮助他们认清问题的原因。满意度调查不仅仅只是几个数字而已，在满意度调查表之类，往往可以反映出顾客对哪一方面并不满意。这样对一个服务提供商来说，要解决满意度的问题就更具有针对性。认清楚了顾客对哪一些服务不够满意的时候，服务提供者就可以很有针对性地解决这些问题，从而改善自身提供服务的水平。