满意度的调查对于提升服务的意义

任何一个服务行业的组织都应该注重一个东西，这个东西就是满意度，这意味着他们的顾客对于自己所提供的服务是否足够满意。服务行业的组织，如果想要更好的做好自己的服务，那么就必须要关注这个指标。如果某一个服务行业的组织对于这个指标不够重视的话，那么，最终会决定这个组织走向灭亡。相反，一个对于满意度有足够高的重视的服务行业的组织，往往能够更受到顾客的欢迎，从而最终使得组织越来越成功。那么满意度对于一个服务行业来说意味着什么呢？

首先，满意度意味着顾客对于一个服务行业提供者的认可。任何的服务行业的组织都离不开顾客的认可，只有当顾客认可这个组织的时候，顾客才会越来越接受这个组织提供的服务。一旦顾客对于这个组织所提供的服务产生了不满意的感觉，那么顾客在今后的日子里就会排斥这个组织所提供的服务。因此，满意度对一个服务行业的组织来说，其实直接的反映出了这个组织的客流量。

既然满意度对于一个服务行业组织这么重要，这就决定了对满意度的调查有着非常重要的意义。这种调查一方面能够让组织认清自己，当组织看到自己的营业额逐渐下降的时候，就应该看看自己的满意度调查的水平如何。另外一个方面，满意度调查还可以反映出服务区所在的问题，通过这种调查可以更有针对性的改善服务。