顾客满意度调查的工作重点

顾客满意度调查对于很多公司来说都是比较重视的，因为现在的经济大环境是以计划经济为主体，市场经济并存发展的总体情况，但是，现在中国对于市场经济是越来越重视了，因此，很多公司都是非常关注市场行情的，没有哪一个公司可以脱离市场而生存。所以，很多公司都是有相关的市场调查机构的，市场满意度调查也是其中的一个重要组成部分。为什么这么说呢？

市场满意度调查主要是以客户无研究对象，对于公司来说，市场很大程度上是由消费者决定的，因此，为了了解市场，就很有必要了解顾客满意度调查。客户的满意程度可以分为两种，分别是客户的感受满意度，以及市场地位调查。什么是市场地位调查呢？所谓的市场地位调查就是研究不同的公司在消费者心中的地位。

这样的调查方式是可以研究公司的竞争对手的市场情况，这样做到知己知彼，才能够更好的与竞争对手在市场上竞争。因为，市场地位调查涉及到了不同的公司，所以相对而言是比较客观的，因此，其重要性也是不言而喻的。另外一种客户满意度掉就是客户感受满意度了，客户感受满意度调查主要是从客户的感受出发；因此，客户的感受满意度很大程度上也是贯彻了公司以客户为中心的宗旨的，总而言之，客户的感受满意度能够让公司更好的了解市场。