顾客满意度调查是什么

什么是顾客满意度调查呢？所谓的顾客满意度调查就是根据顾客对于公司的产品或者服务的评价，客观的将顾客的满意度量化。顾客满意度调查换句话说，就是研究顾客的实际的满意程度，与顾客的期望的满意度之间的差距，顾客满意度的主要目的是什么呢？顾客满意度的主要目的就是研究是什么因素导致了顾客的满意度的不同，以及其他公司的顾客满意度，这样是能够对不同的公司进行一个服务，产品的排名的，这样公司就能够做到知己知彼的目的。按照顾客满意度调查的不同，可以对顾客满意度调查进一步分类，那就是顾客的感受满意度调查，以及市场地位调查。

这两种调查方式有什么不同呢？首先，从调查的方式上来看，这两种调查方式都是可以采用问卷调查，以及电话采访，或者是网络调查等方式来收集数据的，顾客的感受满意度调查顾名思义就是以顾客的感受出发，顾客的感受满意度是可以贯彻落实公司以客户为中心的理念，对于客户来说也是一个很好的放映其意见以及建议的好方法。

另外一种满意度调查就是市场地位调查了，市场地位调查与前者的不同主要是在市场地位调查涉及到了不同的公司 ，相比于客户感受满意度，这种调查方式相对而言更具客观合理，是一种了解客户，而且能够更好了解竞争对手的方式。