顾客满意度调查不仅仅是为了获得结果

如今顾客满意度调查已经成为了很多的企业都要进行的一个东西，因为只有了解清楚消费者对于企业的看法和态度，大家才是可以继续进行自己的工作的，这一点其实是非常重要的。但是在这个过程中，有很多的问题也是非常鲜明的，如果不解决的话，就会出现很多的问题。而且企业需要明白一个问题，那就是顾客满意度调查并不仅仅是为了获得一个花团锦簇的结果的。

事实上，这一点确实是非常重要的，因为优秀的顾客满意度调查对于企业的意义其实是发现其中的问题的，而不是为了让蒙混领导的。很多企业在进行顾客满意度的时候，都是可以获得90%以上的满意度的，这样的结果虽然看上去是很好的，但是实际上是不大可能的。之所以会出现这样的结果，要么就是调查样本选择的错误，要么就是问题设计的不严谨。

任何一个企业在进行顾客满意度调查的时候其实都要有一个可能结果并不是很好的心里建设，因为这是非常正常的。人和人是不同的，即使是同样优秀的服务，大家的看法也是不同的。而这些不同的看法正是企业提高自己的一个非常重要的参考，对于我们的帮助时很大的。如果只是一味的希望获得高满意度的话，其实是没有什么意义的。

总的来说，我们在进行顾客满意度调查的时候并不是为了获得一个良好的结果，而是为了让自己进步。