客户满意度调查问卷 企业发展的关键所在

市场活动的出发点与落脚点都在于消费者，“现代营销学之父” 菲利普•科特勒也曾指出企业的经营活动要以客户满意度调查问卷为指针，客户满意度是如此的重要，所以企业都致力于如何提高客户满意度。

客户满意度是指客户对于产品的感知与原本对其的期望值之间的匹配程度，产品体验显得尤为关键，让客户对购买与使用过程中对产品产生充分的满意体验。如何提高客户满意度的先决条件在于，企业要深刻认识到客户满意度的重要性，提高对客户满意度的重视；针对产品与服务，企业需要保证所生产产品的质量与安全性，了解目标客户的消费心理、消费习惯、消费行为，掌握目标客户真正的消费需求，以“对症下药“；针对企业自身，应树立企业的信赖度与专业形象，给予客户消费的信心；最后一点，也是许多企业所忽略且欠缺的一点，即是企业对问题的反应度，在发生产品消费问题后，如何快速地启动售后服务，如何妥善地处理客户的问题。

客户是企业发展的根基所在，客户的满意度、忠诚度是企业经营活动的极大助力，也是每个企业的发展目标所在。