物流满意度调查表 解析双十一的另一“战场”

最近你是否发觉身边的亲朋好友异常焦虑，异常兴奋，异常泄气，不用担心，他们没有遇见人生挫折，没有遭受生活打击，他们只是患有“短暂性双十一综合征”。一年一度的剁手节，那是闻着惊叹，见着怒吼，个个摩拳擦掌，不抢个货品感觉就跟吃了什么大亏似地。但是双十一买爽了，而紧接着双十一物流也是让不少人等惨了。针对双十一期间，向网购用户发放《物流满意度调查表》，以了解客户的体验情况，促进物流服务的更好发展。

《物流满意度调查表》通常以评分的方式对各项调查问题进行评定，以表现客户的满意程度。调查的内容一般包含以下几个方面：对发货信息的满意度（相应速度、咨询便捷度等），对物流运输时效性的满意度（过程花费的时间长短、紧急事情的处理能力等），对货品安全运输的满意度（是否损坏、丢失，出现损害情况如何处理），对运输配合的满意度（货品跟踪、特殊物品保护力度等），对配送员服务的满意度（服务质量、专业度等），等等，都是客户对物流公司服务的考量范围。

双十一许多物流公司都遇到爆仓的情况，物流服务问题的出现频率也比平时高出许多，对于这样的情况下，是抱怨物流公司的处理能力，还是感叹消费者的网购能力，又或者是交通运输的调配能力，这其中所涉及的环节复杂，各环节的衔接也难以评判定夺，非常时期的非常情况，许多客户还是报以理解的心态。接连几年的双十一盛事，在调侃物流服务的同时，不少人也把矛头指向盲目网购现象，这也是社会学家与经济学家接下来研究的另一热点议题。