如何提升客户满意度？

很多企业现在都在为如何提升客户满意度为主要的工作重心，并且想尽各种办法来提升自己的服务，或是改善工作内容。但是很多的企业最后都会有这样的感觉，好像这些办法并没有什么明显的效果，他们不明白到底问题出在了哪里。其实这些企业都忽视了一个问题，那就是员工的满意程度，想要直接的抓客户的满意程度，还不如先改善下员工的满意程度，因为只要是员工感到满意了，才能够带给客户更多的满意。

通过很多专项的调研结果表示，员工的满意程度对客户的满意程度是有很大的影响的。若是员工满意度偏低，可能会采取消极对待工作，或是直接将情绪发泄到客户的身上，试问这样又怎么能够提高客户的满意度呢，不管你用尽什么办法，在员工最一环节就直接给毁了。
员工也是需要温柔对待的，很多的企业和公司应该先通过员工的满意度调查，先来了解下企业的管理制度等方面存在什么问题，先解决了这些问题，再去研究如何提升客户的满意度效果会更好一些。满意度高的员工往往是会感染到客户的，他们真诚的服务就能够赢得客户的满意度。
需要注意的是，员工的满意度和客户的满意度，以及部门的满意这三个方面是密切相关的，而且满意度是会随时变化的，因此需要经常性的进行相关的问卷调查，这样才能够实时掌握实际情况，好采取应对的政策。