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如何提升客户满意度?

2015年01月14日 09:54:12 满意度调查新闻

很多企业现在都在为如何提升客户满意度为主要的工作重心,并且想尽各种办法来提升自己的服务,或是改善工作内容。但是很多的企业最后都会有这样的感觉,好像这些办法并没有什么明显的效果,他们不明白到底问题出在了哪里。其实这些企业都忽视了一个问题,那就是员工的满意程度,想要直接的抓客户的满意程度,还不如先改善下员工的满意程度,因为只要是员工感到满意了,才能够带给客户更多的满意。

2010年不同级别新车用户对保险服务满意度评价分布

通过很多专项的调研结果表示,员工的满意程度对客户的满意程度是有很大的影响的。若是员工满意度偏低,可能会采取消极对待工作,或是直接将情绪发泄到客户的身上,试问这样又怎么能够提高客户的满意度呢,不管你用尽什么办法,在员工最一环节就直接给毁了。
员工也是需要温柔对待的,很多的企业和公司应该先通过员工的满意度调查,先来了解下企业的管理制度等方面存在什么问题,先解决了这些问题,再去研究如何提升客户的满意度效果会更好一些。满意度高的员工往往是会感染到客户的,他们真诚的服务就能够赢得客户的满意度。
需要注意的是,员工的满意度和客户的满意度,以及部门的满意这三个方面是密切相关的,而且满意度是会随时变化的,因此需要经常性的进行相关的问卷调查,这样才能够实时掌握实际情况,好采取应对的政策。