关于满意度模型的作用

在社会中，客户、顾客、消费者们就是上帝，无论是什么企业或公司，只要是需要跟客户接触，那么他们的满意程度对自身的发展就会造成一定的影响。因此现在社会中才会有那么多的满意度调查，许多企业都会不定期的进行客户满意度调查，员工满意度调查，产品满意度调查之类的。还有一些其他的机构也会通过这种方式来搜集有用的信息，帮助发现自身存在的优劣势，而满意度模型就是用来评测满意的具体程度的，将这种精神的感受反馈信息进行量化。

 

现在各种调研的方式其实都是从国外流传过来的，国外的人不管什么都喜欢进行量化后进行分析，就算是精神上的这种感受也不例外。但这种不像物理的信息比较好进行统计，因此设计出了一些满意度指数模型，就是为了能够更好的进行满意度的调查工作。

满意度模型一共包含了三个方面，比如说企业的满意度模型主要是由客户的满意，员工的满意以及部门的满意三个维度组成的，缺一不可，这几个都是相互影响的。

通常通过专项的满意度调查就能够帮助企业发现自身的优劣势，比如说员工的满意度不高，那么可能就是企业在管理某个环节中出现了一些问题，根据分析员工不满意的主要原因，就能够了解是怎么形成的，这样才能够从根本上对症下药的去解决这个问题。