电信满意度 深度挖掘电信的优劣势

信息化时代人们的生活最离不开的就是网络了，而国内的网络几乎已经形成了垄断的状态，电信和联通占领了整个市场巨大的份额。虽然说电信的用户非常多，但是使用的用户并不一定完全满意的。通过电信满意度调查就能够发现其中不少的问题，比如说现在很多市民花费比较高的开支来付网费，但是却没有得到与价钱相匹配的网速，因此也造成了很多用户的不满，而电信满意度调查的目的就是用于深度挖掘电信自身存在的不足之处。

在生活中大部分人群使用的都是电信的产品和服务，不同的人群对于这些服务都是有不同的看法的。因为消费者的满意度是比较复杂的，主要是消费者的期望跟真实的体验感知形成的一个落差，所以会造成不同的满意程度。
若是期望太高，而真实的服务没有达到用户的期望值，那么用户肯定是不会感到满意的。若是用户的期望本来就不高，而真实的服务就会让用户感到惊喜，那么用户的满意度自然是比较高的。
电信满意度的调查主要就是为了挖掘出一些比较深层次的问题来，电信的业务有固话的业务，移动业务，宽带业务之类的。在展开相关的满意度调查之前，首先应该确定调查的主要目的是什么，然后根据主题来设计问卷的调查内容，这样的调查会比较有针对性，最后的调查结果也会比较细致和有深度。