满意度体现的是一种态度,有社会的因素,也有企业和个人的因素。我们作为一名消费者,自己对于生活中很多事情都是有态度的,我们在广州感觉到这里的交通很拥堵,而在这种拥堵中我们会慢慢感觉到自己不是很满意,我们会反馈出自己的心声。
而在当前我们也会关注到在
满意度测评中,我们可以进自己内心的一些想法说出来,社会的建设其实每一个人都有责任。在当前很多网站平台上的调查,很多民众都愿意积极参与,这当然是一种好的现象,前段时间去到一家外贸企业,感觉到这些企业为什么可以少投入而快速获得效益,我们去好好地调查了一番。
结果我们在了解到这家外贸企业的时候,企业的负责人表示,看上去他们的生意很好做,其实这与我们知道用户的态度是有关系的。每年的满意度测评就是一个指导,通过调查自己会知道用户当前是什么心态。而在开始的时候,企业也是收到了很多的投诉,但是在有了一次投诉以后,首先是要解决了用户自己的需求,比如说质量问题肯定是要退换的,就是外贸到了了其他国家,去市场买都要给换货。
当然开始自己的利润也不高,但是在满意度测评坚持了一段时间以后,现在在质量方面已经很少有用户投诉了,这样就很少有退换货。但是现在依然在做调查,主要是在款式和技术方面保持持续的影响力。