每个企业的人力资源部门每年都要展开调查，这种调查主要是针对公司内部，能够帮助企业了解员工的需求，在未来的发展中能够满足员工的愿望，帮助企业留住人才，避免员工波动。那么展开人力资源调查，主要调查什么内容呢？在这里简要跟大家介绍一下。这对于人力资源部门来说是一项非常重要的工作，所以必须引起重视。在人力资源调查当中，主要是包括几方面的内容。

每个企业在展开人力资源调查的时候都要合理设计问卷，那么在问卷当中设计到的调查范围是分为几个大类，根据不同的类别设计不同的题目。首先是关于员工对薪酬制度是否满意，它包括工资、奖金以及绩效等等。收入是员工工作的最大动力，如果说员工对企业发放的薪酬不满意，那么在工作当中就失去了奋斗的动力，结果就会导致工作效率低下。除此之外，在调查当中还要了解员工对于职位的满意度如何？其中包括员工对工作环境的感受，以及员工在日常工作中与他人的相处是否和谐，这都会直接影响到员工的工作心情，进而影响到工作效率，所以是不容忽视的。

也许在之前，很多企业展开人力资源调查的时候都是一头雾水，因为不知道该围绕着什么内容，但是经过这次讲解之后，相信大家就会形成一个大致的脉络，这样在之后的调查当中就会更加得心应手。除此之外，在这样的调查当中还必须包括的内容还有员工对于培训晋升机会的满意度如何？许多员工非常重视个人的发展前景，所以希望企业能够提供相应的培训机会。但是，这并不代表企业每次提供的培训机会都会获得员工的认同，所以人力资源在进行调查的时候有必要调查这部分的内容。

每个企业都有自己不同的属性，他们生产的产品不同，拥有的顾客也是不尽相同的。但是在这个市场上有一个万变不离其宗的定律，就是要在竞争当中脱颖而出，首先要让顾客满意。所以许多企业都开始进行顾客满意度调查，既然是调查，那么就要制定相应的表格，那么在这份表格当中要包括哪些内容呢？一般来说，顾客满意度调查表当中要包括的内容是要根据此次调查的目的决定的，比如说这次调查主要是侧重顾客对于产品质量满意度调查，还是侧重于顾客对于产品售后服务满意度调查等等。根据不同的目的开始制定相应的表格，然后才能开展调查。

在顾客满意度调查表当中，要根据此次调查的目的编辑一些问题，然后通过问题收集到信息和数据，接着再对这些信息和数据进行一个量化的分析，然后知道顾客的满意程度如何。一般来说，顾客对产品或者企业服务的满意程度有七个等级可以划分，简单地说就是非常满意、满意、比较满意、一般满意、不太满意、不满意和非常不满意等等。

在顾客满意度调查表当中需要包括的内容有，顾客对于产品各方面的满意程度，顾客对于产品配送的满意程度，顾客对于产品售后服务的满意程度等等，都可以用以上提到的七个等级进行量化。根据不同的行业，不同的产品，相同的一个指标在不同的项目当中，它的影响程度是不同的。比如说一些电器行业，顾客对于售后服务就是非常关注的。但是对于快销品行业来说，顾客更加看重的就是价格是否足够令人满意。

也许很多企业之前一直都想要从事顾客满意度调查，但是不知道这样一份表格当中要包括哪些内容，不过经过以上的讲解，相信大家都有所了解，如果此后要进行类似调查的时候，相信大家就可以更加得心应手了。对于表格当中包括的内容是一个需要慎重选择的过程，因为它和调查的质量是息息相关的。

现在，人们对于问卷调查应该非常熟悉，因为很多企业为了提升自己的竞争力，将此作为一种重要的手段。但是大家知道吗？在问卷调查经常会有神秘顾客，大家知道它指的是什么吗？他们和其他的顾客有什么不同的地方呢？下面就为大家一一讲解。我们知道，当下企业要在激烈的竞争中脱颖而出，就必须重视自身产品和服务质量的提高，虽然说上层领导紧抓下层人员的工作，但是百密一疏，很多时候难以及时发现问题。但是如果利用神秘顾客参与到调查当中，就会起到了事半功倍的效果。

问卷调查中神秘顾客究竟是怎么回事呢？也就说，在每个企业都会签约一些比较特殊的人员，他们在经过企业培训之后会以普通客户的身份进入到店内，然后开始一系列的考察。这是一种非常特殊的调查，因为它得到的体验实际上等同于普通的客户。在调查的过程中，神秘顾客不能有半点泄露，要用自己的个性和需求参与到和服务者的互动当中，然后感受产品的质量和服务态度，最后将这些情况都反映给企业。正是因为传统的问卷调查方式已经无法满足人们的需求，所以很多企业在进行问卷调查的时候会引入神秘顾客。

神秘顾客现在在问卷调查当中已经不是一个秘密的话题，有人说它是获得最精确资料的市场调查项目，可以对企业的工人人员服务态度以及整个行业的习惯进行调查和监督，所以是一种非常良好的方式。其实最初这种方法是应用在美国的一些大型公司，他们非常重视企业的服务质量，所以采用神秘顾客进行评估。后来这种方式逐渐引入中国，被很多企业所沿用。

问卷调查中的神秘顾客是企业提升自己销售竞争力的一个重要方式，能够让企业在未来制定销售战略和服务标准的时候有一个明确的方向。同时能够及时发现企业在发展中存在的问题，让企业取得更好的未来。

当下，很多的企业都知道问卷调查的重要性，所以不定期会举行问卷调查，但是很多人反映说样本的回收率非常低，这就意味着这次的调查失去了意义，那么针对这种情况要怎么办呢？如何提高问卷调查样本回收率，这是一个值得深思的问题。首先，你要对所调查的对象有深入的了解，同时要和他们建立起一个利益关系，让他们觉得这次的调查不仅有趣，而且自己还能够从中获得一点好处，这样才能够让他们配合调查。

在问卷设计方面，一定要尽量做得富有吸引力，很多被访问者看到问卷是比较无聊的问题，自然而然就终止了作答。同时在最初的时候就一定要表明这份问卷调查的来源单位，同时要声明此次调查只是作为一次数据和信息的收集，不会泄露个人信息，让大家放心，这是非常重要的。很多被访问者拒绝调查的原因就是害怕给自己带来麻烦。现在很多人会采用网络的方式进行问卷调查，比如说电子邮件发送问卷的方式。这样的调查方式节约了很多时间和精力，但是同时也降低了回收率。

如果想要提高问卷调查的样本回收率，除了以上提及到的注意问卷的趣味性，表明自己的单位和问卷的来源之外，同时还要避免在问卷当中提出一些隐私性的问题，因为这是大家都非常排斥的。同时要注意词语的表达尽量简洁明了，因为一份问卷的篇幅是有限的，不能过于冗长，否则会引起大家的反感。如果能够在发送问卷的同时附送一份关于问卷作答奖励的信息，那么可能会大大提高问卷样本回收率。比如说可以跟被访问者说，为了酬谢配合调查的人们，会赠送一些奖品等等。

实际上，提高问卷调查样本回收率也不是一件非常困难的事情，正所谓有志者事竟成。如果在之前做问卷调查的时候，你发现样本的回收率是非常低的，那么现在只要按照以上的方式改进问卷调查，那么就会取得非常不错的突破。

如今，很多企业在新产品上市之前都会进行产品体验测试，这是为了及时了解产品在市场上的竞争力，为后期制定营销战略做好准备。同时通过这样的体验也可以让顾客更加贴切地感受到产品的品质和魅力，增加顾客对品牌的好感，为之后的销售做好准备。但是，如何才能够做好产品体验测试，这是很多企业都面临的困难。实际上，不同的产品，要采用的体验测试方法是完全不一样的。

就拿简单的面膜产品来说，一款新的面膜产品很多人对它的认识度都不够，为了能够增加大家对它的好感，就必须采用产品体验测试。可以选择一个周末在人流量比较大的广场上举办这次活动，首先取出一片面膜切成两半，然后邀请在场的两位女士上台，将面膜分别敷在她们的左脸上，在接下来的二十分钟内，工作人员可以开始讲解面膜的材质、成分和疗效。然后二十分钟后取下面膜，通过对比左右两边的脸来体现面膜的效果。这样一来就可以让人们亲眼看到面膜的神奇疗效，从而对它产生一种信赖，这就是非常成功的产品体验测试。

当一个新产品上市的时候，企业一般会投入大量的资金进行打广告，但是效果一般都不是特别好。因为对于消费者来说，没有亲身经历过，亲眼看到过它的效果，所以对它是一知半解的。产品体验测试就是为了能够消除人们心目当中的疑惑，让人们近距离接触到产品，从而更加了解产品。

事实证明，通过产品体验测试的方式让消费者了解产品，从而购买产品，取得的效果非常显著。比起花大额的广告费用进行宣传来说，不如采取如此简单便捷的方式让大家对产品更加了解，从而愿意购买它。如果企业从前不知道要如何做好产品体验测试，那么经过这次讲解，大家就可以一目了然了。不过，做好一次产品体验测试是需要详细的部署和计划，所以在最初的时候要先拟定一份方案。

一个企业或者某些单位机构想要获得长远的发展，就一定要听取别人的意见。尤其是某些特殊的行业，比如说服务行业，如果没有征求顾客的意见，听取他们的想法，那么这个企业是很难长期生存下去。因此，许多企业不定期会举行调查问卷，那么如何利用调查问卷收集意见呢？

利用调查问卷是一个非常巧妙的方法，它可以用来了解顾客，了解市场发展的动态，但是首先在问卷上一定要下功夫。想要从问卷上获得信息，那么在设计问卷题目的时候就要花费一点心思。如何将企业想要了解的信息设计成题目，从而能够帮被访问者作答，从中了解收集意见，为企业今后的发展指明道路。如果一个企业想要进行问卷调查，首先要明确这次调查的目的，然后围绕着目的设计问卷。现在在网上有很多问卷模板可以供大家参考，这些模板都是非常专业的人设计出来的，所以非常具有参考价值。

当问卷设计完之后，就要开始进行调查问卷，一定要选对适合的对象进行调查，因为只有选择准确的样本，这样收集到的信息才是最准确的。在调查之后要对问卷上收集到的信息和数据进行统计，通过这样的方式就可以得出一个最终的结论，这个结论就是此次调查收集到的意见。也许很多人不知道这些有什么意义，实际上，一个企业在发展的过程中很难发现自身存在的问题，但是如果通过调查，让别人提出建议，这样有利于上层管理在以后做出决策的时候有一个参考的方向。

许多企业在面临着发展瓶颈的时候，通过调查问卷搜集意见的方法，让自身取得了非常不错的发展，获得了新的突破。因此，大家千万要重视调查问卷，对意见的收集才是企业发展的指明灯。通过综合他人的种种意见，能够看到企业在以往发展中存在的问题，从而还能够了解到市场发展的动态，为企业取得更好的未来奠定了基础。

当下，人们的经济收入增加，生活水平在提高，但是身体却面临很多问题，大病小病都找上门来了，在这种情况下，人们就经常需要到医院诊治。现在的医院琳琅满目，选择性非常广，对于患者来说，当然要选择最满意的医疗机构。所以一些医院为了提高自己的竞争力，就开始进行患者满意度调查，通过这种调查了解病患的需求和不满，从而改进自身的能力和服务，获得更多患者的认可。因为在大型的医院里，里面的工作人员非常多，很容易因为管理疏漏导致一些问题出现，让患者对医院的满意度降低。但是如果可以及时发现并且改正，就能够提高医院的口碑。

如今，各行各业都存在竞争，就算是医院也不例外。为了在竞争当中更加具有影响力，能够脱颖而出，很多医院都非常重视患者满意度调查。有些人刚开始可能不明白为什么要做患者满意度调查？但是许多医院经过此次调查之后，自身的能力和服务提升了不少，获得了更多患者的好评，为医院带来了更多的利润。所以从此很多医院就开始重视此类调查。很多时候，如果医院想要获得患者的满意就一定要对医疗环境进行改善，提供最好的服务以及最高品质的诊疗手段，这样才能够让病人和他们的家属足够放心。通过满意度调查，能够了解患者的心声和想法，然后针对医院存在的问题进行改进。

有些医院觉得自己的规模足够庞大，非常具有竞争力，根本就不需要进行患者满意度调查，这种想法是错误的。无论一个医疗机构规模大小，都要进行相关的调查。现在的社会各行各业都是十分关注顾客的感受，一定要听取大家的意见，这样的医院才能获得大家的信任和认可，取得更好的发展。

当然，在展开患者满意度调查之前要进行详细的计划和部署，因为现在的调查方式非常多，所以要先制定出最好的方案，然后再一步一步实行，这样可以避免不必要的麻烦。

在企业的发展历程中，市场调研为企业发展提供的科学准确判断越来越明显，一份优秀的问卷题目是企业了解市场的最基础的信息保障。更多的企业认识到了市场调研的重要性，那么市场调研工作到底应该采用什么样的方式来开展，在问卷题目中企业又应该注意哪些问题成为了企业进行市场调研首先需要面临的问题，接下来就让我们一起讨论一下企业应该如何开展调研工作比较好。

在开展市场调研工作之前，我们首先要去了解，什么是市场调研，并且市场调研对于企业的发展具有怎样的意义。所谓的市场调研，就是企业对消费群体进行一系列的信息反馈的收集，并且由专职的市场调研工作人员进行整理分析与研究，得到一份可以提高企业产品销售决策质量，解决销售环节中遇到的种种问题的调研报告。问卷题目对于企业发展的意义也是尤为重要的，第一是可以帮助企业制定企业发展战略，第二是可以让企业更加准确的去了解市场，去判断市场。

在进行市场调研工作的过程中，存在着许多的调研方式，选择一种是个自家企业产品特色的调研方式，是完成一份优秀的问卷题目的第一步。因为企业的产品不同，所面对的消费群体也存在着种种的差异。大众化的产品消费调研可以选择一些比较普遍的调研方式，但是对于一些高端产品的调研工作的开展过程中，首先要做的就是对调研群体的筛选，具有针对性才能使得调研工作的开展事半功倍。如何确定调研群体，这样根据企业的产品特色去决定。

在进行市场调研工作中，出了对调研群里的筛选，我们还需要做的是对调研方式的选择。普遍存在的一些调研方式有电话访问调查法，计算机辅助电话访问调查法，有入户调查访问，拦截访问，小组座谈调研，还有深度访谈法，网络在线调研法。问卷题目的选择要根据公司产品特性，尽量的去采取一种可获得有意义的调研信息的调研方式。

我们现在的市场上面快递行业可以说是非常朝阳的行业了，我们的网购也是越来越多了，所以快递业也是非常昌盛。我们足不出户就可以获取到外面的信息和物品，很多人是真的可以不出门就可以赚钱和生活，这些都是所流行的宅，要是在之前网络没有那么发达的时候宅的人真的是非常少的，现在并不是这样。那么网购的人现在是那么的多，做快递行业的企业也是非常的多，所以在快递行业之间的竞争我们可想而知也是非常大的，因此对于快递行业的企业来说要提高那快递服务满意度是非常重要的。

从事寄东西的企业一般都是邮局在扮演这这些快递公司的角色，但是现在从事快递工作的是很多的，快递主要做的就是服务，首先就是快递公司它们是不生产出现实存在的产品，而是仅仅去销售的服务。所以各家的快递企业都是要拼的快递服务满意度。那么要想在快递服务满意度的提升是非常有助于快递企业的发展，我们都知道快递本来就是扮演的递送以及护送物品的企业，所以一定要确保物品能够得到很好的保障。

因为快递业是比较新的产业，那快递服务满意度的调查，我们就可以采用一些问卷的方式，那在问题的设计上面就是要能够真实合理，还有就是问题也不是能够把问题一定的规范化，要能够去与时俱进这样就能够把，一些比较受到的欢迎的项目给 罗列到其中去让题目更加有关注度。这样就可以在一些比较细节上面的一些问题中，然后发现到自己的公司所存在的一些不足之处，这样才能够让自己的公司在经营上面更加顺利。

快递行业我们可以说是新兴的行业，整个行业的发展速度也是惊人之快的，快递行业也是在不断地壮大。我们之间都是知道的，还有就是在快递服务满意度上面，一些快递企业能够做到位的话，是可以让企业在众多的快递企业之中能够去脱颖而出的，这样才能够站住行业优势。