问卷设计的最佳实践经验分享

问题数量过多

在线调查的问题数目不易过多，题目越长，被访者中途终止访问的可能性越大。我们正好有一些统计数据跟您分享：

题目数量越多，回复率就会越低。根据天会调研宝多年来的在线调查经验总结，20个问题时，平均的回复率能达到15%左右，这已经是一个可接受的数字了。所以我们建议问卷的问题数量不要超过20个（每行单选/多选题中的每个子问题都算一个题目）。

如果您的问题实在太多且无法删减，可以将一份问卷拆成2份，这样有助于提升数据回收的效率。

没有直奔主题

线下的调查由于大多由访问员来读题，所以出于礼节等方面因素的考虑，会写很多礼貌用语，大段的开场白等。

但在线上，由于被访者是自己看题，所以这样的方式不但不能体现出你的礼貌和对被访者的重视，反而会让人觉得是在浪费时间。

所以在线调查的问卷要求言语简洁精练，直奔主题。您可以对照以下几点来查看自己的问题是否还需要进一步优化：

1. 1、大段的开场白：请将开场白控制在40字之内，用2-3句话简单说明调查目的和内容
2. 2、无意义的礼貌用语：“请问”、“请将”、“请您”等。例如：“请问您的车买了多久了？”可以改为“您的车买了多久？”
3. 3、冗长拗口的说明文字：例如“通常情况下，您晚餐一般会吃以下哪些食物？”可以改为“您平时晚上都吃什么？”

开放题数量过多

问卷调查是为定量研究服务的，比较适合收集需要量化的结果，比如不同类型、行为、态度的用户占比。问卷调查并不适合定性的结果，比如用户对某件事情的具体看法等。
在线调查的问卷是自助式得填写，无法通过访问员进行追问或者补充说明，这个问题就更为突出。
由于对于被访者的回答结果不可控，较难收集到真正有价值的信息。所以我们不建议在问卷调查中设置过多开放题。
通常情况下，一份问卷中，不要有超过2道以上的开放题。