顾客满意度调查分析-品牌是否需要撤柜

如今随着人们对于商品的需求量越来越大，要求也开始不断的增加，所以也势必增加了商品的竞争力度，因此商场每年或者是每一个季度都会对于卖场品牌进行调整，对于在销售工作中没有突出表现的品牌会考虑撤柜，而加入一些其他品牌进行销售，这也是优胜劣汰的市场销售原则，而通过顾客满意度调查来了解品牌是否可以得到消费者的满意也是决定着品牌去留的重要方式。而为了全面的调查了解这个问题，在设计问题的时候就需要注意几个方面的内容。
    第一：需要把品牌按照商品类别进行划分，在顾客满意度调查的问题设计中，需要按照商品的实际类别来进行调查，因为商场在考虑品牌撤柜的时候也是结合品类来做规划，这样方便于数据的统计，同时也可以看出商场的哪些货品在销售方面比较有优势。
    第二：在问题设计上需要围绕影响销售的因素来提问题，例如品牌商品的质量、款式、实用性、独特性、销售人员的服务态度等等方面的问题，这样可以让商场了解到销售业绩差的品牌究竟是质量不好所导致的还是销售方式所导致的，可以通过这样的调查了解影响销售的根本原因。对于不是品牌自身导致低业绩的情况可以考虑更换工作人员。
    商场的销售工作能够在竞争中立于不败的地位其实和商场中的品牌有直接的关系，所以为了商场的整体销售来考虑需要开展顾客满意度来决定选择品牌。