猫诚食品：调研宝方便、专业、会一直使用

近期，猫诚食品使用了调研宝在线调查问卷品，进行了一项关乎企业未来发展的全方位调研。猫诚食品(morefood.com)拥有自己的官方B2C网站外，还在主流的电商渠道天猫、京东、1号店、当当、苏宁等都设有官方旗舰店，截至2014年底已经有超过300万人在猫诚食品消费，猫诚食品日渐成为办公白领、年轻一族、居家生活首选的休闲食品购物渠道品牌，2015年年初，公司获得上市公司4400万人民币的投资。

2015年猫诚寻找到调研宝期望能通过调研获取收集足够的、真实的和有效的信息为其企业的发展，提供参考依据。作为服务提供方，调研宝为了能够服务品质，特对猫诚食品进行了一次后期回访，以期从用户方面了解调研宝自身的不足。

7月14日，在烈日炎炎的下午，回访记者走进了猫诚食品的办公楼，看到员工们依旧在有条不紊地忙碌着。在员工的指引下，记者找到了猫诚食品的品牌总监——胡赵意，并就此次猫诚食品使用调研宝平台的感受，进行了相关采访。

这次猫诚借助调研宝平台，进行市场调研，主要是想了解自己、了解客户、了解市场。此次猫诚希望能够通过调研来进行一次更加精确的市场、自身、客户定位。并期望能够通过调研来更多的了解客户的真实想法，建立一套属于自己的用户态度数据，挖掘今后可能存在的一些机会。

猫诚通过此次使用调研宝，认为调研宝使用很方便，且服务也很专业。此处调研宝为猫诚设计了3套调研问卷。包含店铺满意度问卷调查、客户特征调查、客户需求调查。问卷虽然简短，但涵盖了店铺总体满意度、店铺设计、店铺产品介绍、店铺客服、店铺配送与物流等客户满意度的方方面面。

此次胡总监表示，调研宝能够通过链接发给客户做调研，觉得很方便并能发起礼品赠送，也能够吸引用户的参与。最终从调研宝提供的问卷报告中，我们得知客户对猫诚店铺的整体满意度的平均分为9分。总体成绩良好，但也在过程中发现了一些在运营层面出现的问题，例如退换货的一些问题、关于店铺页面的一些问题上面的不够满意等。

在这次问卷调查中，猫诚发起了客户需求调查，通过这次调研主要研究客户的购买意向，为未来的销售战略提供基础的数据支持。此外胡总监认为在问卷调研中最大的难点是数据分析，这项工作，需要花费大量的时间来做。此次通过借助调研宝可以大大的节省时间，为未来的数据获取打下坚实的基础。

胡总监于百忙之中，抽空接受调研宝的回访……在短暂的回访过程中，胡总监充分肯定了调研宝业务的专业性，同时也表达了个人的心声，希望调研融入数据分析技术。越来越多的中小企业逐步走向资本化的快速发展道路上，在这个过程中，越来越多的企业感觉到发展的压力。而通过调研来不断的审视自己、了解市场及用户，可以帮助企业科学系统的来判断。如果仅凭经验或不够完备的信息，就做出种种营销决策，这种方式是非常危险的，也是十分落后的行为。 建立科学的市场调查，可以确保企业在未来建立一种不败的企业竞争战略，帮助企业未来的发展。