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info@mytianhui.com如今客户满意度调查研究已经成为一种非常普遍的事情了，因为现在无论什么行业都离不开客户和消费者的支持，而通过相关的问卷调查能够及时的了解客户的需求和想法，对于企业和公司的发展是非常有利的，所以现在客户满意度调查研究成为了各大企业的重要战略之一。现今，只要是跟客户接触的行业，都属于服务行业的范畴，而客户对于自己产品或是服务的满意程度跟企业自身的发展是有着密切的关系的。
进行客户满意度调查研究首先应该明白其中的几大要点，首先需要明白的是，客户满意度调查是永远不会有百分百满意的时候的。无论你的企业服务有多高，产品有多好，人心总会有不满足的时候，因此那些满意度调查结果百分百满意的，只能证明这是以此非常失败的问卷调查，问卷的设计肯定是极为糟糕的，要么就是客户都傻了。想要测试客户的满意程度，需要明白影响客户满意程度的因素是非常多的，因此在设计问卷时就应该考虑到，将各种因素融合在问卷中，这样可以得到比较有价值的调查结果。通过不同因素的满意程度就能够看出企业有哪些方面做得不足，有针对性的制定对策，效果会更好一些。
另外企业也应该明白，就算客户满意度高也不代表客户的忠诚度就高，不要以满意度的测试结果来判断客户的忠诚度。