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info@mytianhui.com关于满意度调查相信很多人都是非常熟悉的，因为在生活中无论是什么行业和领域都会进行相关的满意度调查，比如说员工满意度调查或是客户满意度调查之类的。其实调研工作是从国外还是流行到国内的，距今已经有差不多十年多的时间了，欧洲国家的人都喜欢用数据来做事，这样的方式比起经验之谈来说要更为科学一些。
满意度调研也是经历了很多的变化的，刚开始都是做相关的服务过程的调查，到后来是关于服务的质量效果的调查，发展到满意度指数的调查，这三类是满意度调研刚开始发展时最基础的三代，若是按照技术来分类目前的满意度调查应该为第十代了。
在前三代满意度调查的基础上，到后来的七代都是根据不同的需求而延伸开的调查。比如说第四代就是以那些不满意的客户为中心，做不满意度调查；而第五代则是劣势改进调查；到后来为了优化各种资源的配置，进行策略调整因此发展了Kano模型成为第六代满意度调查；后来将U&A研究融入到了满意度调查中，形成第七代的满意度调查，主要是为了分析差异化的服务需求；第八代的满意度调查的主要重点是关注高满意度的客户群体；第九代满意度调查的重点则是提升客户的体验体验；如今第十代满意度调查的核心重点则是帮助企业或公司建立服务管理的体系。