顾客满意度调查报告，沟通的桥梁

顾客满意度调查报告看似一份非常官方的文件，但其实就是从市场上和顾客身上得到了一些关于使用体验的反馈和相关的建议的汇总分析呈现，报告是最终呈现给决策层和领导层看的，不过这些信息也是由点点滴滴的顾客的个人的看法汇总而成的。可以说，顾客通过接受相关的消费体验的调查和反馈，可以将个人的消费体验反馈个餐厅的上层，将个人觉得好的给予赞扬，不好的给予建议改进或者直接批评，然后餐厅或其他的消费服务机构可以接跨越式的接收到这些信息，顾客满意度调查报告架起了双方沟通的一个桥梁。

顾客满意度调查报告在现实生活中就是通过我们用餐后的反馈，或使用某种产品后的使用体验。而随着电商和网络的发展，现在的消费很多都是在线完成的，为了能让大家更加清楚的认识到哪些商家或品牌的产品是更加可靠的，商家们也推出了网络评论的方式，其实这也是一种调查反馈的形式，最终可以根据这些信息汇总成一份顾客满意度调查报告。

大家网络购物的时候都会选择评分高的、好评多的、信誉好的、发货速度快的、服务态度好的商家购买，这其实已经形成了一个区分。虽然很多网络的商家消费者并没有对商家展开一个深入的市场调查，但是过往的消费者反馈和体验已经都呈现在了评论上，后面的消费者一下就能从这些评论等信息中辨别出哪些商家是比较令人放心的，其实大家头脑中这时已经形成了一份顾客满意度调查报告，只是意识上的而已，不过已经起作用了。