满意度调查报告的构成

什么是满意度，对于很多公司企业来说，客户的满意度一度是一个衡量产品好坏的一个标准。满意度其实是一种心理装填。当企业或者公司的客户的需求得到满足之后，就会刚到愉悦，换句胡说，就是客户对产品的期望与产品实际感受进行一个对比，可以有满足消费者的情况或者是超过消费者的满意程度，也是有让客户不满意的情况发生。当我们用数字量化满意程度，就是我们常说的满意度了。满意度怎么计算呢？

这是评价的一种具体的加权方式，也是一种测量满意度的指标。在国际上，我们可以用csi的标准进行客户满意度指数的调查与研究。从满意度调查报告的分类上来看，可以分为客户感受满意度调查报告，以及有市场地位的满意度调查报告。

这两个分类有什么区别呢？客户感受满意度调查报告就是更具客户的感受为基本出发点，主要是研究什么因素导致了客户满意度的差异。这对于企业的管理高层是很重要的，因为客户的满意度是一个衡量产品好坏的一个很有用的标准，企业可以根据满意度调查的研究成果，推出相关的决策与解决方案。而市场地位调查相对于客户满意度来说，是比较客观的，因为客户满意度调查是涉及到了不同的公司，这样也是可以给公司研究其他竞争对手的一种很好的方式。因此，市场地位调查是更客观的。