消费者满意度调查相关知识

现在消费者满意度调查已经变成了各大企业和公司的头等大事了，尤其是那些销售服务的行业。如今随便一个人都知道消费者是最大的，不管是什么行业的发展都跟消费者有很大的关系。但是尽管现在很多的企业已经把消费者满意度调查提升到了非常重要的位置，但是还是有不少的企业并没有以消费者为中心，若是缺乏对消费者的了解，那么企业对于消费者市场的把控就会低很多，在一些商业决策中就很可能会做错误的决定而妨碍企业的发展。

首先要明白的一点就是消费者满意度调查是永远不可能会收到百分百的满意的，若是有这样的情况，要么是满意度调查表设计太过于垃圾了，要么就是消费者是傻瓜，这是不现实的，大多数做的满意度调查不靠谱就是因为问卷问题和答案不合理导致的。
人的感情和感受是非常复杂的，你也不可能会永远喜欢一种产品，因此消费者是永远不会满足的这点是显而易见的。即便是现在已经处于满意状态的消费者，一转眼也可能流失了，要明白客户的满意度不代表其的忠实程度，因此想办法将满意的客户转化为忠实的消费者这样才是重点。
消费者满意度调查主要是以两个方向来进行搜集信息数据的，一是通过消费者已经体验过的感受，或是使用某产品后的体验以及评价来进行分析，另一种则是通过消费者预期的想法来进行分析自身存在的差距。